Objetivando uma significativa mudança em sua forma de atuação tradicional, determinada organização pública decidiu instituir
um modelo de gestão estratégica utilizando, como suporte metodológico, o Balanced Scorecard – BSC. Logo na primeira etapa
de aplicação, referida organização foi instada a identificar, olhando para o futuro, como pretende ser reconhecida por colaboradores,
clientes, fornecedores e pela própria sociedade. De acordo com a visão do BSC, esse aspecto da organização a ser
identificado corresponde