Com base nos três tipos de processos estudados pela Gestão por processos, analise os itens a seguir e assinale a
alternativa que apresenta qual(is) está(ão) CORRETO(S):
I. Os Processos Primários também podem ser chamados de Finalísticos ou Essenciais.
II. Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core business” das organizações.
III. Processos de Apoio são característicos por gerar valor diretamente ao cliente final.
IV. As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de Processos Gerenciais.
O prefeito do município de Arapongas – PR enviou um e-mail convocando todos os servidores para uma reunião sobre
atendimento ao público. Diante da situação hipotética e dos conceitos dos elementos da comunicação, assinale a
alternativa CORRETA:
A função administrativa Planejamento é essencial para que a organização alcance seus objetivos. O planejamento
elaborado pelos diretores, englobando a organização como um todo e sua interação com o ambiente, é denominado: