Questões de Concurso Comentadas para if-sc

As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.

( ) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

( ) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

( ) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.

( ) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação ao desenvolvimento do planejamento estratégico dentro do contexto da administração estratégica, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração estratégica na prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
(1) São as grandes ações e caminhos que a empresa adota para melhorar a interação, além de usufruir e gerar vantagens competitivas no ambiente empresarial. (2) São variáveis importantes que foram identificadas pela empresa, mas que no momento não existem critérios e parâmetros de avaliação para classificação como ponto forte ou ponto fraco. (3) São desvantagens estruturais controláveis pela empresa e que a desfavorecem perante as oportunidades e as ameaças do ambiente empresarial. (4) São as grandes orientações que sustentam as decisões que a empresa deve tomar para melhor interagir com o ambiente empresarial. (5) Na análise externa, é o conjunto de todos os fatores externos e não controláveis.
( ) Pontos neutros ( ) Macroestratégias ( ) Ambiente da empresa ( ) Macropolíticas ( ) Pontos fracos
A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

Para a realização do Planejamento Estratégico é necessário que primeiro seja realizado o “diagnóstico estratégico” da empresa, o qual:

I. Deve ser efetuado da forma mais real possível, pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicará o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa.

II. É a fase que procura responder “qual a real situação da empresa quanto aos seus aspectos internos e externos”.

III. É um processo contínuo e interativo de investigação e análise das estratégias de sucesso das empresas líderes ou de referência e excelência administrativa, procurando conhecer, adaptar e aprimorar essas estratégias para a realidade da empresa considerada.

IV. Deve ser interno e externo à empresa e deve ter enfoque no momento atual, bem como no próximo momento, no próximo desafio, a fim de constituir a dimensão crítica para o sucesso permanente da empresa analisada.

V. É o processo estruturado, interativo e consolidado de desenvolver e operacionalizar as atividades, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentável da empresa.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a opção CORRETA:

Com relação às fases da metodologia de elaboração e implementação do Planejamento Estratégico nas empresas, é possível afirmar que a fase relativa aos Instrumentos Prescritivos e Quantitativos:

( ) É a fase onde se estabelece “onde se quer chegar” e de “como chegar na situação que se deseja”.

( ) É a fase onde deve ser estabelecida a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico.

( ) É a fase também denominada auditoria de posição, sendo realizada por meio de pessoas representativas e que possuem as várias informações necessárias para analisar e verificar todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa.

( ) É a fase dividida em dois instrumentos perfeitamente interligados.

( ) É a fase que verifica “como a empresa está indo” para a situação desejada, sendo a ação necessária para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias, projetos e planos de ação estabelecidos.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação aos quatro Ps do marketing, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:

(1) pesquisa do produto; testes e desenvolvimento; qualidade; serviços; padronização; marca; embalagem; garantia; assistência técnica

(2) propaganda; publicidade; promoções de vendas; merchandising; relações públicas.

(3) canais de distribuição; transporte; armazenamento; ponto de vendas; zona de vendas; níveis de estoque.

(4) política de preços; formação de preços; descontos e reduções; condições e formas de pagamento.

( ) Produto

( ) Preço

( ) Praça

( ) Promoção

A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é: