Questões de Concurso Comentadas para ufba
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Q521927
Gestão de Pessoas
CRM — Customer Relationship Management (Administração de Relacionamento
Personalizado) é uma moderna técnica de administração, que envolve marketing e qualidade,
que postula a melhoria do relacionamento da instituição com o cliente e que pode ser
aplicada em arquivos e bibliotecas.
Q521926
Administração Geral
Há uma relação de interdependência entre os processos administrativos, de modo que o
planejamento concebe a estrutura e a logística organizacional; a organização, os planos;
a execução realiza as atividades planejadas, enquanto o controle acompanha, avalia e
corrige, se necessário, o desempenho da unidade de informação.
Q521924
Administração Geral
Mensuração e avaliação são a mesma ação e têm a mesma função no âmbito do
planejamento.
Q521923
Administração Geral
O benchmarking é uma técnica auxiliar no processo de análise do ambiente interno, já que
leva a organização, no caso, a unidade de informação, a comparar seu desempenho com o
de outra, identificando e aplicando as melhores práticas de administração, a fim de obter
vantagens competitivas
Q521922
Administração Geral
Para definir suas estratégias de ação, a fim de cumprir o objetivo organizacional de servir
bem à sua comunidade, a unidade de informação precisa fazer a análise do ambiente interno,
levantando as ameaças e as oportunidades.
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