Por help desk entende-se uma atividade que está relacionada
à configuração e manutenção de microcomputadores
e redes. Essa atividade comporta funções específicas de
Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca
refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes.
Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem
realizar direta e paulatinamente avanços em busca
da performance de excelência são: