Determinado conjunto de procedimentos adotados pelas
organizações públicas e pelos indivíduos que as integram
evidenciam a capacidade de mapear uma atividade ou evento de
volta para a parte responsável por decisões tomadas, incluindo a
salvaguarda de recursos públicos. Esse conjunto de
procedimentos é conhecido como
No ITIL v3, o banco de dados que armazena todos os serviços de
TI que estejam em desenvolvimento, mas que ainda não estão
disponíveis aos clientes, é denominado
No ITIL v3, um acordo entre um provedor de serviço de TI e
outro setor da mesma organização, em que, por exemplo, se
definem os produtos a serem fornecidos e as responsabilidades
de ambas as partes é denominado