Segundo o PMBOK, um projeto em uma organização deve
ter como objetivo a criação de um produto ou serviço único.
Nesse sentido, o PMBOK considera essencial que um projeto seja
De acordo com o ITIL, para criação e manutenção dos acordos
de níveis de serviços (SLA), o gerenciamento de nível de serviço
utiliza informações que os clientes podem acessar ao buscar
dados no