Na Gestão e Planejamento de atividades
aplicados a um programa de qualidade total, o
gestor pode trabalhar diversos fatores mas, ao
mesmo tempo, focar-se em uma abordagem que
priorize aquilo que ele considera mais importante.
Neste contexto, a abordagem mais apropriada para
melhorar o atendimento ao contribuinte é aquela
focada:
O plano de melhorias é um procedimento usado
para analisar um determinado ambiente, detectar
problemas e pontos positivos, para então elaborar
formas de potencializar pontos positivos e amenizar
os negativos. Normalmente, ele é dividido em três
fases: Diagnóstico, Análise estratégica e Análise
operacional. A fase em que ocorre a OBSERVAÇÃO
SISTEMÁTICA da realidade que será trabalhada
recebe o nome de:
Recebe o nome de Comunicação Interna o
conjunto de processos envolvidos na transmissão
e recepção de informações dentro da empresa.
Neste processo, cartas e documentos, meios pelos
quais a comunicação é feita e é transmitida entre
locutores e interlocutores, recebem o nome de:
Muito usado/a em repartições públicas,
__________________ corresponde ao conjunto
das informações, decisões, normas e regras
definidas a partir de um ato oficial. O termo que
preenche corretamente a lacuna acima é: