Questões de Concurso Comentadas para trt - 23ª região (mt)
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Considere as referências abaixo.
I. FRANÇA, Júnia Lessa et al. Manual para normalização de publicações técnico-científicas. 3. edição revista e aumentada. Belo Horizonte: Ed. da UFMG, 1996.
II. ASTROLOGY source. Version 1.0A. Seattle: Multicom Publishing, c1994. 1 CD-ROM.
III. BIBLIOTECA NACIONAL DO BRASIL. Relatório da Diretoria-Geral: 1984. Rio de Janeiro, 1985. 40 p.
IV. SÃO PAULO (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Diretrizes para a política ambiental do Estado de São Paulo. São Paulo, 1993. 35 p.
Está correto o que consta APENAS em
Considere as afirmativas abaixo.
I. O desempenho efetivo das atividades de gestão e desenvolvimento de coleções requer aprendizado contínuo, tanto de teorias como práticas desta especialidade e das áreas pelas quais alguém é responsável. É essencial um compromisso com a autoeducação, junto com curiosidade intelectual, energia e tempo.
II. Os modelos organizacionais para definir e administrar as responsabilidades do desenvolvimento de coleções variam de acordo com o tamanho, tipo e missão da biblioteca.
Ocorre que
Considere as duas definições abaixo, relacionadas à qualidade de um serviço.
I. Qualidade prevista ou esperada: nasce da combinação de necessidades, interesses, elementos adquiridos de conhecimento sobre a estrutura que oferece o serviço; é fruto de um processo de transformação de expectativas genéricas em expectativas específicas.
II. Qualidade percebida: é aquilo que o cliente “sente” haver recebido da experiência do serviço sobre a satisfação de suas exigências e suas prioridades.
Tendo em vista essas definições, quando a qualidade prevista
é menor que a qualidade percebida, o resultado é
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