Questões de Concurso Comentadas para crefono-5° região
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Um processo do tipo primário não possui entregas diretas para os clientes; suas entregas são para outros processos da organização.
O uso intensivo da tecnologia da informação é uma das premissas da reengenharia.
Duas ferramentas geralmente utilizadas no mapeamento de processos são o fluxograma e o diagrama de causa e efeito.
A gestão por processos atua somente no nível operacional da organização. Por essa razão, não há a necessidade de se promover alterações nos níveis mais elevados da estrutura organizacional.
A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de melhorias drásticas.