Questões de Concurso Comentadas para profissional de nível superior

São frequentes as discussões sobre as atividades de relações públicas e marketing, sob diferentes perspectivas. Silva (2009), França (2009), Machado Neto (2008), Kunsch (1997), Kotler e outros pesquisadores são alguns dos estudiosos que contribuem com estudos sobre o assunto, comparando as atividades e analisando a sua atuação nas organizações. Com base nos conhecimentos sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Enquanto o marketing procura impactos marcantes, as relações públicas têm a credibilidade como sua meta principal.

2. O marketing segue um padrão relativamente rígido em suas comunicações; as comunicações de relações públicas são flexíveis, de acordo com as circunstâncias.

3. “Relações públicas de marketing (RPM)” são voltadas aos clientes; é a denominação de uma subdivisão especial criada para apoiar diretamente tanto a divulgação da empresa quanto a promoção e a imagem de um produto.

4. O marketing está focalizado no gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM), que inclui os valores e as estratégias do marketing, enquanto as relações públicas focalizam valores intangíveis.

Assinale a alternativa correta.

Na rede teórica proposta por Simões (2001), o objeto de análise e intervenção da atividade de relações públicas é o sistema social organização-públicos, designado como objeto material. Assinale a alternativa que contempla a visão do autor para caracterizar o tipo de relação público-organização.

Em relação aos atributos específicos da comunicação dirigida, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) A mensagem da comunicação deve adequar-se às características próprias do público receptor, reconhecendo as diferenças de cada um.

( ) É objetiva, sendo possível preestabelecer o nível de resposta esperado com maior segurança.

( ) No seu objetivo de atrair grupos específicos, oferece um certo grau de dispersão que merece cuidados.

( ) A mídia dirigida deve ser permanente, pois promover alterações, substituindo-a por outra, poderá trazer prejuízo junto ao público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa que NÃO diz respeito ao desempenho estratégico e gerencial de relações públicas, caracterizando-se como mero desempenho operacional.

James E. Grunig (1984), reconhecido pesquisador internacional na pesquisa aplicada em relações públicas, e Todd Hunt identificaram quatro modelos da prática das relações públicas. Segundo os autores, embora tais modelos ainda apresentem limitações, eles correspondem a quatro formas típicas de entender a natureza e o propósito das relações públicas, bem como “ajudam a explicar como os profissionais devem pensar as relações públicas para exercê-las em sua dimensão gerencial estratégica” (Ferrari, 2008). Com base nos modelos identificados por Grunig e Hunt, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) O modelo de agência de imprensa e divulgação tem como único propósito obter publicidade favorável para uma organização ou para indivíduos na mídia de massa. ( ) O modelo de informação pública é semelhante à comunicação pública, tendo como propósito disseminar informações objetivas através da mídia de massa, da internet ou de meios dirigidos, na busca de promover a imagem positiva da organização. ( ) O modelo assimétrico de duas mãos fundamenta-se em pesquisa sobre a atitude dos públicos, tendo como propósito induzir os públicos a se comportarem de acordo com a expectativa da organização. ( ) O modelo misto, baseado nos conceitos da teoria dos jogos, propõe o uso de práticas simétricas e assimétricas, considerando os interesses das partes envolvidas, tendo como principais estratégias a mediação, a negociação e o consenso. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Com base em Castelli (2006), a classificação hoteleira serve para:

1. a sociedade em geral, pois se refere aos aspectos físicos e operacionais que vão distinguir os diferentes tipos e as categorias dos meios de hospedagem.

2. os consumidores, para que eles possam aferir a compatibilidade entre a qualidade oferecida e os preços praticados pelos meios de hospedagem.

3. o controle e a fiscalização, que contribuem para a redução dos custos de execução dos projetos e equiparação internacional das categorias dos estabelecimentos hoteleiros.

4. os empreendimentos hoteleiros, pois trata dos padrões que eles deverão prever e executar em seus projetos para a obtenção do tipo de categoria desejada.

Assinale a alternativa correta.

“Diária é o preço de hospedagem correspondente à utilização da unidade habitacional e dos serviços incluídos, por um período básico de 24 horas, observados os horários de entrada (check-in) e saída (check-out)” (Petrochi, 2002). A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:

1. Diária simples: quando compreende unicamente o uso da unidade habitacional.

2. Diária com café da manhã: quando compreende, além do uso da unidade habitacional, o fornecimento de café da manhã.

3. Diária com meia pensão: quando compreende, além do uso da unidade habitacional e do café da manhã, mais uma refeição, que pode ser almoço ou jantar.

4. Diária com pensão completa: quando compreende o uso da unidade habitacional, o café da manhã e mais duas refeições.

Assinale a alternativa correta.

Segundo Proserpio (2007), desde o início do século XX até os anos 70, o Rio de Janeiro sediava os principais empreendimentos hoteleiros voltados a receber viajantes estrangeiros, sobretudo europeus, e, por isso, contava com diversos estabelecimentos com características arquitetônicas e de serviços que seguiam padrões europeus. A respeito do assunto, são exemplos de empreendimentos daquela época, com características arquitetônicas e serviços europeus, localizados no Rio de Janeiro: 1. o Hotel Copacabana Palace. 2. o Hotel Sheraton. 3. o Hotel Glória. 4. o Grand Hotel Ca’d’Oro. Assinale a alternativa correta.

A hospitalidade consiste em:

1. receber pessoas em casa para dormir.

2. hospedar pessoas em um hotel.

3. alimentar pessoas em um restaurante.

4. promover uma festa com show para comemorar o aniversário da cidade.

Assinale a alternativa correta.

“Evento é um acontecimento que ocorre a partir de um motivo e de atividades programadas a serem desenvolvidas em um local e tempo determinados, congregando indivíduos com interesses e objetivos comuns, de mobilização da cadeia produtiva e de serviços públicos de uma localidade” (Bahl, 2004). A partir desse conceito, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes particularidades dos eventos:

( ) Geram turismo e ocasionam melhora da imagem da cidade-sede.

( ) Delimitam o segmento do turismo de negócios e eventos.

( ) São atrativos turísticos, sejam de caráter científico, comercial, esportivo, cultural, político ou social.

( ) O gasto diário do turista de negócios e eventos é maior do que o do turista convencional.

( ) Ocasionam incremento na receita global do local-sede do evento, melhoria na infraestrutura da localidade e geração de empregos e receitas como consequência do desenvolvimento turístico.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Assinale a alternativa INCORRETA.

A respeito dos fundamentos e dimensões do turismo, considere as seguintes afirmativas:

1. Inicialmente, a Escola de Berlim, ao estudar o turismo, tomou como base o conjunto de viagens, o consumo de bens e serviços e os dispositivos legais de distinção entre turismo, migração e profissionalismo dos viajantes.

2. Para ser considerado turismo, além de haver o deslocamento pessoal à localidade diversa do local de residência habitual do viajante, é necessária a permanência dele no receptivo por prazo superior a 24 horas.

3. O turismo receptivo é o conjunto de programações individuais em que se oferece um conforto razoável, dispensando gastos excessivos com bens e serviços supérfluos.

4. O turismo balneário é o tipo de turismo que possui os melhores registros de sua antiguidade.

Assinale a alternativa correta.

A respeito do conteúdo da Lei Geral do Turismo, assinale a alternativa correta.

“É pela lente da família e das redes de parentesco que a domesticidade e a sexualidade são representadas socialmente, espelhando as preocupações de toda a sociedade” (Scott, 2004). Sobre família, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) No período colonial, no Brasil, havia um único tipo de família, a extensa, composta por pai, mãe e muitos filhos.

( ) Família é um grupo de pessoas cujos membros têm, entre si, laços de parentesco – consanguíneos ou por afinidade –, habitando ou não o mesmo domicílio.

( ) Família monoparental é aquela em que somente um dos pais vive com seus filhos e é responsável por eles.

( ) Família recomposta é aquela em que, em virtude da migração para outras cidades, seus membros haviam se separado de seus familiares e depois se reencontraram e passaram a viver juntos novamente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Com base em seus conhecimentos sobre as características e atribuições do Estado neoliberal, no âmbito jurídico, político, econômico e social, é correto afirmar que ele:

1. promove ou incentiva a flexibilização das relações de trabalho.

2. tende a deixar de ser provedor de serviços à população (privatização dos serviços públicos).

3. busca promover o pleno emprego.

4. promove a abertura dos mercados e a redução de impostos.

Estão corretos os itens:

Segundo Giles (1985, p. 23), o Estado é, antes de tudo, o poder institucionalizado e, por extensão, a própria instituição em que reside o poder, pois, para agir, ele necessita de recursos que só uma organização pode fornecer. Além da forma de poder acima mencionada (poder institucional do Estado), outras formas de poder ou concepções acerca do poder podem ser identificadas. Qual das alternativas abaixo se refere à noção de Foucault acerca do poder?

Cada vez mais os locais competem entre si para atrair turistas, negócios e investimentos. Nesse contexto, o marketing de localidades tornou-se uma atividade econômica importante, muitas vezes sendo o principal gerador de riquezas locais. A organização de um programa para desenvolver e divulgar uma localidade requer um profundo entendimento dos mercados-alvo. Assinale a alternativa que aponta esses principais mercados-alvo, constituídos por grupos específicos que um local pode tentar atrair:

O fordismo é um conjunto de princípios aplicados à organização do trabalho da indústria automobilística, no início do século XX. Com relação ao fordismo, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):

( ) Trata-se de uma forma de produzir e conceber o trabalho que se estendeu também para outras dimensões da vida.

( ) A organização fordista é típica da produção em massa.

( ) A esteira rolante foi uma das inovações do fordismo em relação ao taylorismo.

( ) Equipes semiautônomas e autogerenciáveis são comuns nos sistemas fordistas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A sociologia clássica compreende três perspectivas de análise da sociedade, cada qual com uma abordagem teóricometodológica distinta. Tendo em vista o contexto histórico das primeiras análises sociológicas, as teorias e os conceitos então produzidos, considere as seguintes afirmativas:

1. A sociologia de Durkheim buscava conhecer os fenômenos que explicariam a integração social e tinha, entre seus principais conceitos, os de coesão social, solidariedade mecânica e orgânica, instituições sociais e consciência coletiva.

2. Uma das principais contribuições de Karl Marx para a Sociologia foi a análise da mudança social, em especial o conhecimento da dinâmica da sociedade capitalista. Entre os conceitos que fazem parte de sua teoria, tem-se conflito de classe, modo de produção, contradição social, trabalho e mais-valia.

3. Tendo por objetivo conhecer e transformar a sociedade de seu tempo, Marx analisou-a segundo a dialética materialista (ou método dialético).

4. Visando estabelecer uma metodologia própria para a Sociologia, Weber escreveu “As regras do método sociológico”, obra na qual sistematizou seu percurso analítico.

Assinale a alternativa correta.

Levando em conta seus conhecimentos sobre Durkheim, Marx e Weber, e a relação entre indivíduo e sociedade, considere as seguintes afirmativas: 1. Max Weber propôs interpretar o sentido da ação social. Assim, a partir do indivíduo, seria possível compreender os fenômenos sociais. 2. O indivíduo criativo e empreendedor, independentemente de sua posição na estrutura social, teria poder revolucionário, segundo Marx. 3. As análises de Durkheim sobre a relação entre indivíduo e sociedade mostraram que o indivíduo tem poder e autonomia frente à sociedade e a modifica, independentemente das instituições sociais e da tradição. 4. Para Durkheim, a sociedade é totalmente determinada pelo ambiente físico. Assinale a alternativa correta.