Questões de Concurso Comentadas para assistente administrativo

Você vai encontrar abaixo um quadro que apresenta uma comparação entre serviços físicos e virtuais. Na primeira coluna estão descritas algumas ações em atividades em serviços. Na segunda coluna, características próprias a uma prestação de serviço virtual; e na terceira coluna, características próprias a uma prestação de serviço físico. Algumas linhas estão em branco. Você deverá escolher o conjunto de palavras ou expressões se encaixam no quadro, tornando-o VERDADEIRO.

A alternativa CORRETA é:

Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.

(1) Necessidades declaradas

(2) Necessidades reais

(3) Necessidades não declaradas

(4) Necessidades de “algo mais”

(5) Necessidades secretas

( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.

( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.

( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.

( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.

( ) O cliente quer um carro econômico.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Analise as assertivas abaixo acerca da temática Controle nas organizações, identificando-as com V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas:

( ) De maneira simplificada, podemos dizer que controlar é fazer que algo aconteça de modo como foi planejado.

( ) A medição de desempenho pode ser considerada como uma das etapas do processo de controle.

( ) Ação corretiva é a atividade administrativa que auxilia a empresa a tabular e analisar processos organizacionais compatíveis em suas diretrizes.

( ) Uma ação corretiva pode incluir modificar planos anteriores para melhor adequá-los aos futuros esforços da empresa.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Segundo autores em administração, podem existir três principais tipos de autoridade dentro de uma empresa. Eles estão apresentados abaixo, com exceção de autoridade:

“As atividades de trabalho de uma pessoa dentro de uma empresa são geralmente resumidas em um estatuto formal chamado ____________ - uma lista de atividades específicas que devem ser executadas por qualquer pessoa que assuma aquele posto.”

A alternativa que completa a assertiva tornando-a verdadeira é:

A Teoria da Burocracia desenvolveu-se na administração, tendo como base os aspectos abaixo, EXCETO:

Ao tratarmos da temática da Administração como Ciência, nos remetemos, dentre outros, aos estudos de Taylor. Dentro desta abordagem, para Taylor,

No Microsoft Outlook 2016, os usuários têm várias opções avançadas para gerenciar e organizar seus e-mails, contatos e calendários. Além disso, o software oferece funcionalidades que facilitam a colaboração e a comunicação eficiente no ambiente profissional.

Qual das seguintes funcionalidades NÃO está disponível no Microsoft Outlook 2016?

O Microsoft Word 2016 oferece um recurso de estilos que permite aos usuários formatar textos de maneira consistente e eficiente. Utilizar estilos ajuda na manutenção e na edição de documentos longos ou complexos.

Qual é o método para aplicar um estilo predefinido a um parágrafo selecionado no Word 2016?

O Microsoft Excel 2016 oferece várias funcionalidades para trabalhar com dados, incluindo a capacidade de vincular células entre diferentes planilhas dentro do mesmo arquivo. Esse recurso é útil para manter dados sincronizados entre múltiplas planilhas.

Qual é o método no Excel 2016 para vincular o valor de uma célula em uma planilha a uma célula em outra planilha, de forma que a atualização de uma seja automaticamente refletida na outra?

Navegar na internet se tornou parte integrante da vida cotidiana para muitas pessoas. Seja para trabalhar, socializar, estudar, seja para se entreter, a internet oferece um vasto mundo de informações e interações. No entanto, essa facilidade de acesso também traz riscos associados à privacidade e segurança dos dados. Phishing, malware, rastreamento e outros tipos de ataques cibernéticos estão sempre evoluindo, tornando fundamental a adoção de medidas de segurança robustas. Navegadores como o Firefox oferecem várias configurações para proteger sua privacidade e segurança on-line.

Dentro desse contexto, é crucial entender as diversas configurações disponíveis para manter uma navegação segura.

Desse modo, qual das seguintes ações NÃO é uma forma válida de melhorar a privacidade e segurança no navegador Firefox?

No sistema operacional Windows 10, a manipulação de arquivos e pastas é uma tarefa comum que os usuários realizam para organizar seus dados. O sistema oferece várias maneiras de criar, mover, copiar e excluir arquivos e pastas, seja através do Explorador de Arquivos seja usando comandos específicos.

No Windows 10, qual das seguintes ações NÃO se pode realizar através do menu de contexto (clique com o botão direito do mouse) no Explorador de Arquivos?

Consoante Paes (2004), arquivo é o arcabouço de documentos produzidos ou acumulados por uma pessoa física ou jurídica, podendo ser pública ou privada, qualificado pela natureza orgânica do acúmulo e conservação destes, levando em conta a finalidade de comprovação de um fato ou, simplesmente, de transmissão de informações. Analogamente, arquivamento é conceituado como o conjunto de operações técnicas destinadas ao acondicionamento e armazenamento de documentos. Sobre arquivamento, o método que consiste em organizar os documentos no arquivo separando-os por local ou procedência, podendo ser por cidade, estado ou país, é denominado:

Considerando o sistema de equação de 1º grau a seguir, o valor de x.y + x² é de:

São atitudes pioneiras que compõem a história do município de Campo Bom, EXCETO:

A respeito da correspondência eletrônica, observe o e-mail a seguir:

É correto afirmar que o símbolo de arroba (@):

Analise as afirmativas abaixo sobre o encaminhamento de correspondências.

1. Documentos particulares e sigilosos não são registrados no protocolo.

2. A correspondência ostensiva é distribuída por um órgão, sem que os profissionais que atuam no setor de protocolo possam abri-la e ter conhecimento de seu conteúdo.

3. Na expedição de documentos, o envio de cópias ao setor de arquivamento é opcional.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

O protocolo da Instituição A recebeu e separou dois documentos dos demais; verificou se faltavam folhas ou anexos, realizou cópias e numerou-as e datou-as, bem como os documentos originais.

Depois desse processo, o setor encaminhou os originais para o destinatário Instituição B, órgão externo à Instituição A.

Esta rotina é denominada:

A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes.

Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:

Os documentos de arquivo passam por três fases distintas de arquivamento para cumprirem seu ciclo de vida, que são estabelecidas de acordo com a vigência administrativa, a frequência de consulta e os valores primários e secundários dos documentos.

A fase ........... é constituída pelo conjunto de documentos, que possuem valor de pesquisa, probatório e informativo. Nesta fase não há restrição de acesso e os documentos não podem ser doados e nunca perdem o valor ou a validade.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto.