Questões de Concurso Comentadas para agente de fiscalização
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Como a departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada unidade administrativa, a especialização na organização pode dar-se em dois sentidos: vertical e horizontal.
A especialização vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Por outro lado, a especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si.
Critérios de Departamentalização
I – Por função
II – Produtos/Serviços
III – Localização geográfica
IV – Por clientes
V – Por fases de processo
VI – Por projetos
Unidades administrativas
(A) Divisões: Farmacêutica, Veterinária e Química
(B) Gerências de Projetos de Mecânica fina, Telefones Celulares, Assist. Digital
(C) Seções: de Preparação, de Pintura, de Secagem
(D) Deptos de: Compras, Marketing e Finanças
(E) Seção de: C/Correntes, Cadastro, Câmbio
(F) Deptos Vendas: Capital, Interior, Outros Estados
(G) Deptos:Feminino/Masculino e Infanto-Juvenil
De acordo com os tipos ou critérios de
departamentalização listados na coluna da
esquerda, e as unidades administrativas indicadas
na coluna da direita, assinale a alternativa que
apresenta as associações corretas.
A gestão pela qualidade total é uma importante contribuição para a eficiência e eficácia organizacional. Assim sendo, pode-se afirmar que qualidade envolve um ou mais dos itens infracitados:
I. Conformidade às expectativas – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele é de alta qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade.
II. Conformidade às exigências – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores.
III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade.
IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida.
V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados.
Está(ão) correta(s)
Como as empresas não conseguem trabalhar na base do empirismo e da improvisação, a função planejamento é uma das mais importantes em qualquer organização porque cabe a ela
I. alocar os recursos necessários.
II. Identificar os meios para alcançar os objetivos.
III. Dirigir os esforços para um propósito comum.
IV. Desenvolver premissas sobre condições futuras.
V. Comparar o desempenho com os padrões.
Pode-se afirmar que está(ão) correta(s)
O comportamento dos indivíduos no trabalho só pode ser compreendido através da organização informal interagindo com a organização formal. O conjunto de interações e relacionamentos que se estabelecem entre as pessoas denomina-se organização informal, em contraposição à organização formal representada pela estrutura organizacional.
A organização informal concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais. Traduz-se por meio de atitudes e disposições baseadas na opinião e no sentimento. Representa a expressão da necessidade de associação e não se modifica rapidamente e nem procede da lógica. Ela está relacionada com senso dos valores, estilos de vida e com as aquisições da vida social que a pessoa se esforça por preservar e pela defesa das quais está disposta a lutar e resistir.
Pode-se afirmar que a estrutura informal numa organização existe enquanto houver