Questões de Concurso Comentadas para técnico de informática júnior

Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.

Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,

No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:

I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;

II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;

III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.

Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:

O ERP de uma empresa será integrado com o novo módulo de gestão de vendas. Já é previsto um impacto significativo no espaço no banco de dados e na performance do servidor de aplicação.

Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina

Ao entrevistar um conjunto de usuários, uma analista de sistemas coletou os seguintes requisitos:

Os atendentes podem cadastrar, atualizar e excluir pedidos. Todos os pedidos são cadastrados com o status “aberto”. O status de um pedido é único e corresponde à situação em que ele se encontra a cada momento. Após ter suas informações completamente fornecidas, um pedido é passado para o departamento de ativação, que muda seu status para “ativando” e muda, posteriormente, para “atendido” quando o atendimento se encerra. Uma vez que um pedido não está mais em aberto, ele não pode ser modificado para atender a solicitações externas. Sobre um mesmo pedido, considere as seguintes proposições e seu significado pretendido:

P: o pedido está em aberto.
Q: o pedido está ativando.
R: o pedido está atendido.
M: o pedido pode ser modificado.

Para os requisitos descritos, vale a seguinte fórmula da lógica proposicional:

Da análise da tabela verdade associada às fórmulas F_i,1 = i = 14, formadas a partir das proposições p e q, onde V significa interpretação verdadeira e F interpretação falsa, conclui-se que