Questões de Concurso Comentadas para analista - informática

Caso o dano e o escopo de um incidente sejam muito amplos, pode ser necessário realizar uma ação que invoque as cláusulas penais especificadas nos contratos. Por isso é importante que as ações a serem realizadas em caso de um incidente sejam discutidas com antecedência e estejam descritas no plano de respostas.

Tentar impedir que os invasores saibam que a equipe está atenta às atividades deles. Isso pode ser difícil, pois algumas respostas essenciais podem alertá-los, mas é importante que seja tentado. Caso a invasão seja interna, por exemplo, uma reunião de emergência da CSIRT ou a solicitação de alteração imediata de todas as senhas poderia alertá-los.

Determinar o(s) ponto(s) de acesso usado(s) pelo invasor e implementar medidas que impeçam o acesso futuro. As medidas podem incluir: desabilitar um modem, adicionar entradas de controle de acesso a um roteador ou firewall ou aumentar as medidas de segurança física.

Considerar a criação de um sistema totalmente novo com novos discos rígidos, mudando todas as senhas. Neste caso os discos rígidos existentes devem ser removidos e armazenados, porque podem ser usados como evidência caso se opte por processar os invasores.

O sistema deve ser imediatamente desconectado da rede, antes mesmo de avaliar a gravidade do dano e os níveis de SLA. Depois deve-se comparar os custos de deixar os sistemas comprometidos offline com os riscos da continuidade das operações.

Em um documento publicado pela SunGard chamado "Lições aprendidas com o Katrina", os autores dizem que os planos bem-sucedidos incluem transporte e alojamento seguro dos funcionários em caso de desastre. Com os funcionários seguros, eles têm mais chance de se concentrarem em salvar os membros de sua família.

As linhas de comunicação são essenciais para um bom PRD. Deve haver listas detalhadas com informações de contato de funcionários e fornecedores. Deve haver um funcionário alocado exclusivamente para enviar mensagens por SMS em tempos de crise.

A contratação de um serviço especializado em recuperação de desastre terceirizado pode fornecer à empresa espaços de trabalho alternativos no caso de inutilização do escritório. Esses espaços devem possuir todo o equipamento necessário para a realização do trabalho, mas também acesso a todos os dados da empresa. Para isso, é necessário que a empresa de recuperação de desastre realize backups e armazene os dados da empresa em uma instalação fora do local.

Devem ser feitas cópias de segurança dos dados em diversos CDs, DVDs e pen-drives, pois as mídias removíveis são mais fáceis de serem levadas pelos funcionários durante o desastre. Dependendo do tipo de negócio, esse processo de cópia de dados pode acontecer uma vez por ano ou em tempo real.

Os testes e auditorias do PRD devem ser feitos apenas por uma equipe interna da empresa. Um PRD não tem valia se foi elaborado há anos e nunca foi testado. Testes a cada 5 anos, com múltiplos cenários, asseguram que um PRD funciona. É igualmente importante verificar e atualizar cuidadosamente as listas de contato de funcionários e fornecedores e manter os registros detalhados dos equipamentos de hardware, software e rede.

Pode apresentar falhas quando testado, por isto deve ser testado regularmente, de forma a garantir sua permanente atualização e efetividade. Tais testes também devem assegurar que todos os envolvidos na recuperação e os alocados em outras funções críticas possuam conhecimento do Plano.

É de responsabilidade direta da área de TI, já que trata de um problema corporativo que envolve o estabelecimento de procedimentos que garantirão a sobrevivência da área de TI da organização e envolve definições relativas ao negócio.

Cada colaborador envolvido com o processo de continuidade de serviços, especialmente aqueles com responsabilidades específicas em caso de contingências, deve ter em mente as atividades que deve desempenhar em situações emergenciais. O treinamento deve ser teórico e prático, inclusive com simulações.

Mudanças que tenham ocorrido e que não estejam contempladas no PCN devem gerar atualizações. Quando novos requisitos forem identificados, os procedimentos de emergência relacionados devem ser ajustados de forma apropriada.

Pode ser testado na totalidade, caracterizando uma situação bem próxima da realidade; pode ser testado parcialmente, quando se restringem os testes a apenas um conjunto de procedimentos, atividades ou aplicativos componentes do Plano; ou, ainda, pode ser testado por meio de simulações, quando ocorrem representações de situação emergencial.

Validação e Teste de Serviço.

Gerenciamento de Catálogo de Serviço.

Medição de Serviço.

Gerenciamento de Segurança da Informação.

Gerenciamento de Demanda.

5S.

CMMI-SVC.

ISO 9000.

SPICE.

PDCA.