Julgue os itens a seguir, referentes ao modelo ITIL V3.
São etapas da publicação estratégia de serviço do modelo ITIL: definir o mercado, desenvolver as ofertas, desenvolver os ativos estratégicos e preparar para a execução.
Julgue os itens a seguir, referentes ao modelo ITIL V3.
A publicação transição de serviço descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz, e detalhando os processos de gerenciamento de eventos, incidentes, problemas e acesso, e de execução de requisições.
Julgue os itens a seguir, referentes ao modelo ITIL V3.
Orientações de melhores práticas aplicáveis a todos os tipos de organização que fornecem serviços para um negócio dizem respeito ao núcleo do modelo ITIL.
Em relação à norma ISO/IEC 27001, julgue os próximos itens.
O sistema de gestão da segurança da informação, que trata o ciclo PDCA do ISMS (Information security management system) e dos requisitos de documentação, é uma das seções operacionais da referida norma.