Questões de Concurso

Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.

(1) Necessidades declaradas

(2) Necessidades reais

(3) Necessidades não declaradas

(4) Necessidades de “algo mais”

(5) Necessidades secretas

( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.

( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.

( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.

( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.

( ) O cliente quer um carro econômico.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Trata-se de o órgão cuja missão é impedir que a publicidade enganosa ou abusiva cause constrangimento ao consumidor ou a empresas e defender a liberdade de expressão comercial, que tem as seguintes características:

Constituído por publicitários e profissionais de outras áreas. Organização não governamental que visa promover a liberdade de expressão publicitária. Defende as prerrogativas constitucionais da propaganda comercial. Mantido pela contribuição das principais entidades da publicidade brasileira e seus filiados – anunciantes, agências e veículos.

Assinale a alternativa que indica a instituição descrita.

Em sua obra "Navegar no Ciberespaço" (2004), Lucia Santaella mapeou algumas características de três tipos de leitores ao longo do tempo, de acordo com a interatividade de cada um em sua época: o leitor __________, da era do livro impresso e da imagem expositiva, fixa; o leitor __________, do mundo híbrido, dinâmico, passando dos objetos aos signos; e o leitor __________, dos novos espaços incorpóreos da virtualidade e da não linearidade.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os diferentes tipos textuais a seus respectivos exemplos, de acordo com o proposto por Werlich (1973) e por Luiz Antônio Marcuschi (2010).

Coluna 1

1. Narrativa

2. Expositiva

3. Argumentativo

4. Injutiva

Coluna 2

( ) "O cérebro tem 10 milhões de neurônios”.

( ) “Os passageiros aterrissaram em Nova York no meio da noite”.

( ) “Pare onde está!”

( ) “A obsessão com a durabilidade nas Artes não é permanente”

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O livro "História da Comunicação no Brasil" (2013), de Marialva Barbosa, oferece uma visão abrangente e detalhada da evolução dos meios de comunicação no Brasil ao longo do tempo. Com base nessa obra, analise os trechos a seguir sobre os primórdios da comunicação no país.

A __________ foi a primeira tecnologia de comunicação no Brasil.

Os ___________ usavam a música como ferramenta para se comunicar.

A chegada de ___________ produzidos nas terras europeias contribuiu para o desenvolvimento das práticas letradas por aqui.

A _________ foi implantada a partir da chegada da família real, que trouxe consigo máquinas de imprimir.

Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas dos trechos acima.

Através do seu investimento em marketing e comunicação, muitas empresas nos dias de hoje se tornaram referências de práticas sustentáveis entre outras empresas e educadoras do público geral ao darem voz a iniciativas globais de diversidade, inclusão, equidade e impacto social. Levando em conta as práticas ESG, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) O tripé da sustentabilidade sugere que os resultados social, ambiental e financeiro de uma empresa sejam observados de forma equilibrada.

( ) As empresas que adotam práticas de greenwashing estão comprometidas com a transparência e a responsabilidade social.

( ) A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) facilita ao consumidor o acesso a dados importantes para comprovar que o discurso da marca está alinhado com suas ações.

( ) Ao se declarar, por exemplo, vegana em sua comunicação, uma empresa não precisa indicar a composição dos seus produtos nos rótulos das embalagens.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Com base nas ideias de David Aaker sobre a importância de compreender os clientes ao desenvolver uma estratégia de marca sustentável, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. A compreensão profunda dos clientes é essencial para identificar e explorar as necessidades não atendidas do consumidor, proporcionando oportunidades para a criação de valor agregado.

II. Uma estratégia de marca bem-sucedida, baseada na análise disciplinada de segmentação, pode resultar em um relacionamento duradouro e leal com os clientes, fortalecendo a identidade da marca no mercado.

III. A compreensão dos clientes e a análise de segmentação podem reduzir significativamente os investimentos em publicidade e marketing, resultando em uma vantagem competitiva de custo para a empresa.

Como a inteligência artificial tem contribuído para a eficácia das análises preditivas de padrões de compra e uso do big data no contexto das estratégias de marketing modernas impulsionadas pela tecnologia?

Considerando a importância de atender às necessidades dos consumidores e a relevância do plano de marketing, de acordo com o conceito de público-alvo de Philip Kotler, assinale a alternativa que apresenta um benefício de direcionar a criação de estratégias e soluções específicas para um grupo específico de pessoas ou empresas.

Considerando a visão de Marshall McLuhan sobre a influência do meio na mensagem, assinale a alternativa que indica por que é fundamental para os profissionais de marketing adaptar a mensagem de acordo com o meio de comunicação utilizado.

O Microsoft Word 2016 e o Microsoft Excel 2016 têm interfaces com ambientes de trabalho muito semelhantes, considerando as ações na janela principal que podemos executar nos dois softwares. Sobre o assunto, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Barra de Ferramentas de Acesso Rápido: nela pode-se manter os comandos favoritos sempre visíveis.

( ) Inserção e edição de funções: com a barra de fórmulas para exibir ou editar a célula selecionada ou para inserir funções em suas fórmulas.

( ) Guia para compartilhar o seu trabalho com outras pessoas: pode-se convidar outras pessoas para ver e editar documentos ou pastas de trabalho baseadas na nuvem.

( ) Formatação com a Minibarra de Ferramentas: pode-se clicar com o botão direito do mouse no texto ou em objetos para formatá-los abrindo as opções em uma pequena janela suspensa.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O marketing de experiência vem ganhando destaque no turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de hospitalidade são essencialmente geradores de experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito de economia da experiência, argumentando que as empresas devem oferecer experiências memoráveis para se diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a personalização do serviço até a criação de ambientes temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a empresa hoteleira objetiva

Adotando-se o conceito de Kotler (1993) que define: “Marketing é o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores” e que o marketing é visto como a tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam estas pessoas físicas ou jurídicas. Sobre os seus fundamentos, é possível afirmar que

Pode-se considerar como um dos benefícios do posicionamento de mercado

O marketing pode ser segmentado em vários tipos. Um deles é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo

Leia o texto a seguir.

O gestor de marketing de uma empresa de transporte rodoviário acha que a melhor forma de segmentar seus clientes é investigar os motivos pelos quais estão viajando, perguntando-lhes suas opiniões sobre viagens realizadas.

Elaborado pelo(a) autor(a).



Esta seria uma abordagem de segmentação

Leia o caso a seguir.

Um empresário dono de um restaurante, visando a melhorar seus rendimentos, resolveu fazer sua estratégia de atuação baseado em um público-alvo específico e, para tal, fez um levantamento das características socioeconômicas dos possíveis clientes.

Elaborado pelo(a) autor(a).


Neste caso, o empresário usou qual estratégia? 

O público-alvo de uma campanha de vacinação é de 5 milhões de pessoas. Ao final de um mês, a única informação que chegou ao planejador de mídia é que 80% do público-alvo foi exposto pelo menos uma vez a alguma peça de propaganda da campanha de vacinação.

Nesse caso, o planejador de campanha tem informações a respeito da(o)

Considerando uma produção artístico-cultural do ponto de vista do composto de marketing, assinale a alternativa que define corretamente um dos elementos desse sistema.

São quatro as dimensões ou instâncias nas quais o marketing cultural acontece: marketing cultural de fim, marketing cultural de meio, marketing cultural misto e marketing cultural de agente. Sobre essas modalidades, assinale a alternativa correta.