Questões de Concurso
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O feedback é uma das técnicas da comunicação mais importantes. Ele garante que a mensagem foi recebida e compreendida pelo receptor devolvendo ao emissor os elementos necessários para a continuidade do diálogo e/ou construção de novas mensagens. Leia com atenção a explicação sobre cinco tipos de feedback:
I – Específico – detém-se no conteúdo da mensagem e não nas fontes utilizadas.
II – Avaliativo – detém-se no objeto da mensagem e não na pessoa da mensagem.
III – Interventivo – detém-se no questionamento a mensagem e não a sua compreensão.
IV – Objetivo – detém-se na precisão do conteúdo e não nos aspectos que o compõem.
V – Oportuno – detém-se no interesse das partes em recebê-lo e não apenas em um único interessado.
O único dos feedbacks apresentados acima que NÃO é pertinente é o que tem o número
A expressão follow-up é empregada atualmente no contexto secretarial, na condução de projetos, na gestão de processos e reuniões.
Sobre essa expressão, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o seu significado.
A salva-guarda de documentos é uma atividade de extrema importância para as organizações e requer do secretário conhecimentos acerca da classificação dos arquivos quanto ao estágio de evolução, bem como os métodos de arquivamento.
Com relação à gestão de documentos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.
(I) Método Alfabético.
(II) Arquivo Permanente.
(III) Arquivo Intermediário.
(IV) Arquivo Corrente.
(A) Abriga os documentos conservados em razão de valor histórico, probatório ou informativo.
(B) Dispõe dos documentos que apresentam interesse e são objetos de consultas, embora os assuntos neles contidos já tenham sido solucionados. São os arquivos temporários.
(C) Trata dos documentos que circulam pelos canais decisórios, buscando solução ou resposta.
(D) Permite consulta direta, sem necessidade de recorrer a um índice.
Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Leia a definição a seguir.
O evento é uma estratégia de comunicação que atinge o público de interesse, divulga a marca de uma empresa, promove seus produtos, potencializa suas vendas e contribui para a expansão comercial e conquista de novos mercados.
(FORTES, W. G.; SILVA, M. B. R. Eventos: estratégias de planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2011, p.34.)
Nesse contexto, o secretário executivo desempenha o papel de agente facilitador e, para tal, precisa desenvolver certas habilidades.
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas habilidades.
O exercício da profissão de secretário requer prévio registro na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (antiga Delegacia Regional do Trabalho), do Ministério do Trabalho, e far-se-á mediante a apresentação de documento comprobatório de conclusão dos cursos previstos nos incisos I e II do Art. 2º da Lei nº 7.377/1985.
Essa exigência se faz necessária por se tratar de uma profissão
Em um processo de comunicação, aquele que tem a iniciativa deve ser capaz de perceber e discernir quando, em que e como o outro lhe é acessível. Precisa transmitir sua mensagem em termos que sejam inteligíveis para o outro.
Sobre o componente da comunicação humana correspondente a essa informação, assinale a alternativa correta.
Leia o texto para responder às questões de números 56 a 60.
Communication Skills
There’s a great deal of talk about the need to be a good communicator in today’s workplace. But what exactly does that mean? Which among the broad set of communication skills do managers need most in their employees? And what can you do to transition from being a good communicator to a great one?
Communication: A case history
As an administrative professional, you’ve always held a highly visible role in the workplace. You have been — and continue to be — the first point of contact for outside parties, such as potential clients, investors, customers and job candidates. All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you.
What’s changed? You’re still that vital first point of contact. But increasingly, you are the “go-to” person from beginning to end for a wide range of internal and external contacts. You follow through on tasks ranging from simple information requests to complex research projects. Your wider scope of responsibility and knowledge enables you to handle a constantly growing workload. You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool.
(www.iaap-hq.org. Adaptado)
The last sentence of the third paragraph – You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool. – contains the idea that
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Communication Skills
There’s a great deal of talk about the need to be a good communicator in today’s workplace. But what exactly does that mean? Which among the broad set of communication skills do managers need most in their employees? And what can you do to transition from being a good communicator to a great one?
Communication: A case history
As an administrative professional, you’ve always held a highly visible role in the workplace. You have been — and continue to be — the first point of contact for outside parties, such as potential clients, investors, customers and job candidates. All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you.
What’s changed? You’re still that vital first point of contact. But increasingly, you are the “go-to” person from beginning to end for a wide range of internal and external contacts. You follow through on tasks ranging from simple information requests to complex research projects. Your wider scope of responsibility and knowledge enables you to handle a constantly growing workload. You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool.
(www.iaap-hq.org. Adaptado)
No trecho do segundo parágrafo do texto – All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you. – a palavra likely indica
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Communication Skills
There’s a great deal of talk about the need to be a good communicator in today’s workplace. But what exactly does that mean? Which among the broad set of communication skills do managers need most in their employees? And what can you do to transition from being a good communicator to a great one?
Communication: A case history
As an administrative professional, you’ve always held a highly visible role in the workplace. You have been — and continue to be — the first point of contact for outside parties, such as potential clients, investors, customers and job candidates. All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you.
What’s changed? You’re still that vital first point of contact. But increasingly, you are the “go-to” person from beginning to end for a wide range of internal and external contacts. You follow through on tasks ranging from simple information requests to complex research projects. Your wider scope of responsibility and knowledge enables you to handle a constantly growing workload. You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool.
(www.iaap-hq.org. Adaptado)
A palavra you que ocorre ao longo do texto refere-se a um leitor ideal, que é um
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Communication Skills
There’s a great deal of talk about the need to be a good communicator in today’s workplace. But what exactly does that mean? Which among the broad set of communication skills do managers need most in their employees? And what can you do to transition from being a good communicator to a great one?
Communication: A case history
As an administrative professional, you’ve always held a highly visible role in the workplace. You have been — and continue to be — the first point of contact for outside parties, such as potential clients, investors, customers and job candidates. All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you.
What’s changed? You’re still that vital first point of contact. But increasingly, you are the “go-to” person from beginning to end for a wide range of internal and external contacts. You follow through on tasks ranging from simple information requests to complex research projects. Your wider scope of responsibility and knowledge enables you to handle a constantly growing workload. You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool.
(www.iaap-hq.org. Adaptado)
No segundo parágrafo, as seguintes pessoas mencionadas – potential clients, investors, customers and job candidates – são
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Communication Skills
There’s a great deal of talk about the need to be a good communicator in today’s workplace. But what exactly does that mean? Which among the broad set of communication skills do managers need most in their employees? And what can you do to transition from being a good communicator to a great one?
Communication: A case history
As an administrative professional, you’ve always held a highly visible role in the workplace. You have been — and continue to be — the first point of contact for outside parties, such as potential clients, investors, customers and job candidates. All of these people are likely to get their first impression of the company through their interactions with you.
What’s changed? You’re still that vital first point of contact. But increasingly, you are the “go-to” person from beginning to end for a wide range of internal and external contacts. You follow through on tasks ranging from simple information requests to complex research projects. Your wider scope of responsibility and knowledge enables you to handle a constantly growing workload. You may communicate as much in writing as you do verbally, with e-mail communication being a prominent tool.
(www.iaap-hq.org. Adaptado)
Os profissionais administrativos
“Os documentos que, não sendo de uso corrente nos órgãos produtores, por razões de interesse administrativo, aguardam a sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente” são considerados (Lei n.º 8159 da Presidência da República)
É função de uma secretária ou assistente estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com os clientes internos e externos.
Assinale a alternativa cuja ação contraria um dos princípios para a obtenção dessa atmosfera.
Obter por meio de técnicas científicas e organizacionais a melhor produtividade possível de todos os recursos da organização é função da “OSM”, que significa:
A estrutura formal de uma empresa ou de qualquer de suas partes, em determinado momento, é representada graficamente pelo organograma. A análise de um organograma permite observar
Ao se planejar a organização de um arquivo, devem ser observados os elementos constantes de um documento. Quando a data é considerada o elemento principal, o arquivo obedece à ordem
Alguns documentos devem ser de conhecimento restrito e, portanto, requerem medidas especiais de salvaguarda para custódia e divulgação. Esses documentos são denominados
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