Questões de Concurso Para câmara de prudentópolis - pr

Oferecer um atendimento de qualidade no processo telefônico é um dos pilares que sustenta a imagem da organização perante os clientes internos e externos. Trata se também de ser uma das responsabilidades mais relevantes para o profissional que atua na recepção. Portanto, assinale a alternativa que NÃO contempla um dos princípios básicos para o atendimento telefônico de qualidade:

Assinale a alternativa CORRETA referente ao conceito a seguir:

“É o conjunto de medidas técnicas, médicas e educacionais, empregadas para prevenir acidentes, quer eliminando condições inseguras do ambiente de trabalho quer instruindo ou convencionando pessoas na implantação de práticas preventivas”.

Esse conceito refere se à:

A atividade de recepção envolve várias tarefas essenciais em grande parte das organizações. Essas tarefas são as seguintes, EXCETO:

Leia as alternativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

( ) O atendimento telefônico é uma função rotineira no dia a dia do profissional de secretariado.

( ) Como o elevado nível de informatização das organizações públicas e privadas, o uso da mensagem eletrônica (e-mail, whatsapp entre outras) tornou-se inútil e desinteressante, devido a sua rapidez e alto custo.

( ) É relevante que o profissional de secretariado se eduque para não deixar que as mídias sociais absorvam horas de seu trabalho diário.

Assinale a sequência correta de cima para baixo é:

Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que:

Assinale a alternativa correta:

A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algum as atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

“O _____________ _______________________ e a ___________________ são ferramentas essenciais do programa de gestão de documentos.”

O processo de comunicação eficaz numa organização só se operacionaliza com sucesso quando há reciprocidade, ou seja, quando não há ruído ou bloqueio das informações. Neste caso, para que haja um processo comunicativo eficaz, torna se essencial, EXCETO:

Um profissional “elegante” é aquele que está em harmonia consigo mesmo e com o próximo, com o seu tempo e com o mundo em que vive. Portanto, elegante não é apenas aquele profissional que se veste com “roupas” caras. Pode se então afirmar que há profissionais que sabem definir e fazer uso do “estado de elegância”. Neste sentido, sobre o “estado de elegância” é correto afirmar que, EXCETO:

O processo de gestão de documentos passa as suas três fases básicas. São elas:

Tecnicamente, o sistema de arquivamento é o conjunto de princípios coordenados entre si com a finalidade de definir a forma de consulta ao arquivo, que pode ser direta ou indireta. Neste caso, a consulta indireta é aquela que:

Assinale a alternativa correta:

No que se refere a postura ética e profissional, o perfil do (a) secretário(a) para fazer frente a nova realidade organizacional dinâmica e tecnológica, compreende as seguintes características, EXCETO:

O comportamento do profissional de secretariado, como por exemplo, a postura, as palavras, representam a imagem da organização em que atua. Por isso, o profissional de secretariado deve ser uma pessoa, EXCETO:

Há vários fatores negativos que um ambiente de trabalho desorganizado pode trazer aos funcionários. São eles, EXCETO:

Um processo de comunicação organizacional de sucesso nas organizações, quer seja elas públicas ou privadas, no qual o profissional de secretariado exerce um papel relevante e essencial consiste em, EXCETO:

O conjunto de documentos que já cumpriram as finalidades de sua criação, mas são preservados em razão de seu valor secundário, ou seja, probatório, informativo, histórico, cultural ou de pesquisa, para consulta pela entidade que os produziu ou por terceiros é denominado de:

Adquirir o conhecimento de técnicas que formam um conjunto de habilidades e competências necessárias ao bom atendimento é responsabilidade de todos os colaboradores da instituição. Entretanto, para os profissionais de secretariado, além de ser uma responsabilidade, é uma “essencialidade” que constitui e solidifica a profissão. Sendo assim, as principais atitudes construtivas a serem adotas pelo profissional de secretariado ao atender o público são, EXCETO:

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:

“A (o) ________________ é um instrumento fundamental na vida de todo profissional. Para o/a secretário/a, ela é um misto de memória auxiliar e instrumento para planejar, organizar e controlar os próprios compromissos e os da chefia.”

O conjunto de operações que visa o controle e repasse dos documentos que tramitam no órgão, de modo a assegurar sua imediata localização, recuperação e acesso à informação é denominado de:

O ciclo vital dos documentos compreende as sucessivas fases por que passam os documentos de arquivo dentro de uma organização, desde sua produção até sua destinação final guarda permanente ou eliminação. O ciclo vital dos documentos está fundamentado na teoria das: