Questões de Concurso Para prefeitura de pariconha - al
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Boas práticas de atendimento
O atendimento ao usuário dos serviços públicos é um importante esforço em prol da qualidade na organização. Para prestar um bom atendimento ao cidadão, é recomendável seguir algumas etapas:
• O servidor deve procurar saudar o cliente (dando bom dia, boa tarde ou boa noite, por exemplo) e apresentar-se;
• É importante usar de boa dicção e um tom de voz agradável (com um sorriso no rosto) ao lidar com o usuário dos serviços;
• Atendimento personalizado (chamar sempre o cliente pelo nome);
• Buscar o entendimento da demanda do cidadão é necessário para prestar um bom atendimento. Assim, é importante fazer perguntas relacionadas ao problema do usuário;
• A linguagem do servidor, ao atender um cidadão, deve ser apropriada e respeitosa;
• Demostrar interesse e dar sinais de que está atento ao que o cidadão diz também são práticas recomendáveis;
• O servidor deve demonstrar entusiasmo e energia em ajudar o cidadão;
• A empatia (a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela) é uma característica importante para os profissionais que mantém contato direto com os usuários dos serviços;
Algumas práticas devem ser evitadas em um atendimento, tais como interromper o usuário; discutir, mesmo não concordando com o cidadão; fazer julgamentos precipitados sobre o problema do usuário; tentar adivinhar o que a outra pessoa quer dizer; usar de brincadeiras, piadas ou intimidades inadequadas; usar gírias e deixar o usuário aguardando pela solução do problema por um tempo excessivo, por exemplo.
Adaptado. Fonte: http://bit.ly/2Q9RnnV.
Com base no texto 'Boas práticas de atendimento', leia as afirmativas a seguir:
I. Ao realizar o atendimento, o servidor deve procurar saudar o cliente (dando bom dia, boa tarde ou boa noite, por exemplo) e apresentar-se, de acordo com o texto.
II. Algumas práticas devem ser evitadas em um atendimento, tais como usar de brincadeiras, piadas ou intimidades inadequadas; usar gírias e informar ao usuário qual o prazo estimado para a resolução do seu problema, por exemplo, de acordo com o texto.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. As atividades de Educação Física escolar devem priorizar o estimulo ao desenvolvimento das capacidades individuais dos educandos, inclusive em relação à motricidade humana. Nesse contexto, o educador deve selecionar um conjunto de atividades a serem realizadas ao longo do ano letivo, evitando envolver os alunos em práticas esportivas como a natação, pois esse esporte põe em risco o bom desenvolvimento da psicomotricidade da criança, tolhe o desenvolvimento cognitivo do aluno e não permite ofertar bem-estar físico, mental ou social ao mesmo.
II. Na iniciação ao atletismo, como desporto de base, entende-se que o processo de aprendizagem nas escolas deverá ocorrer como conhecimento e direcionamento dos movimentos corporais, auxiliando no processo de aquisição das qualidades físicas de base e contribuindo para o crescimento e desenvolvimento dos alunos.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O trabalho em equipe, na educação física escolar, estimula os educandos a dar sua contribuição para os resultados do time. A participação individual contribui para o resultado coletivo e reforça o conceito de que cada criança é valorizada. Assim, todos os participantes tomam parte na conquista do resultado desejado.
II. As atividades escolares de Educação Física, no Ensino Fundamental, devem estimular os educandos a solucionar problemas de ordem corporal em diferentes contextos, regulando e dosando o esforço em um nível compatível com as possibilidades, considerando que o aperfeiçoamento e o desenvolvimento das competências corporais decorrem de perseverança e regularidade e devem ocorrer de modo saudável e equilibrado.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. No salto com corda (pular corda), o aluno se coloca com os pés paralelos na posição de saída, segurando a corda atrás de seu corpo com ambas as mãos. Para iniciar a atividade, o participante deve brandir a corda em direção ao adversário com o objetivo de arremessá-lo para fora da arena, onde ocorre a competição.
II. Espera-se que, ao final do Ensino Fundamental, os alunos sejam capazes de reconhecer-se como elementos integrantes do ambiente, adotando hábitos saudáveis de higiene, alimentação e atividades corporais, relacionando-os com os efeitos sobre a própria saúde e de recuperação, manutenção e melhoria da saúde coletiva.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. As atividades de Educação Física escolar devem contemplar diversas modalidades de atividades esportivas, brincadeiras e jogos. Os esportes em equipe, por exemplo, em que todos contribuem para o jogo, impedem as crianças de vivenciar e aceitar as suas diferenças. Assim, esses esportes devem ter uma posição de destaque no planejamento educacional do professor de Educação Física.
II. A prática de esportes, no ambiente escolar, deve estar restrita aos encontros supervisionados pelos professores de Educação Física. Ou seja, na escola, o esporte deve estar claramente incluído na metodologia de ensino-aprendizagem, exclusivamente como parte da Educação Física, nunca como atividade extraclasse.
Marque a alternativa CORRETA:
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