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Q2378865

Arquivologia Conceitos Fundamentais , Classificação dos Arquivos ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378865 Arquivologia

Observando as informações sobre as formar de arquivamento, é INCORRETO afirmar:

Alternativas

Arquivo Frontal: é um armário de aço, no qual os documentos são dispostos uns atrás dos outros, com a frente voltada para quem os consulta.

Armários de Aço: São móveis com portas, usados para a guarda de classificadores A/Z, volumes encadernados ou documentação sigilosa.

Arquivo portátil: é um arquivo de aço transportável, com número variado de gavetas. Este tipo de arquivo é muito utilizado para fichas de informações, índice, cheques etc.

Arquivo de fichas: são pequenas caixas de madeira, aço ou acrílico, onde são colocadas em ordem todas as fichas de um determinado item. Este arquivo é muito utilizado para controle de clientes, estoque etc.

Arquivo por pastas suspensas: é a pasta com divisões internas de cartolina e dotada de vincos na parte inferior, comportando grande número de documentos, sem se deformarem.

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Q2378864

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378864 Atendimento ao Público

São princípios básicos para o bom atendimento ao cidadão, EXCETO:

Alternativas

Ao atender o cidadão não se devem fazer perguntas para descobrir problemas, desejos e necessidades. Pois pode ser algo particular.

Não criar empecilhos. Em vez de dizer o que não pode fazer, dizer ao cidadão o que pode fazer feito e pelo seu atendimento;

Quando o usuário telefonar atender prontamente e por um sorriso na voz, identificando-se. Use o nome dele com frequência, não economizando “obrigada (o)”;

Se acaso a pessoa atendida se irritar: deixe-a falar, ouça-o com interesse e demonstrar empatia;

Quando o cidadão tiver de aguardando para ser atendido tornar o ambiente o mais agradável possível, fazendo com que o cidadão se sinta à vontade.

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Q2378863

Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 Legislação das Pessoas com Deficiência , Lei nº 10.048 de 2000, Lei nº 10.098 de 2000 e Decreto nº 5.296 de 2004: Acessibilidade e Atendimento Prioritário ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378863 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015

Sobre o atendimento diferenciado e prioritário, relatado no Decreto nº 5.296 de 02/12/2004 se estabelece, entre outros, EXCETO:

Alternativas

Assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis;

Mobiliário de recepção e atendimento obrigatoriamente adaptado à altura e condição física de pessoas em cadeira de rodas, conforme estabelecido nas normas técnicas de acessibilidade da ABNT;

Pessoal capacitado para prestar atendimento às pessoas com deficiência visual, mental e múltipla, bem como às pessoas idosas;

Exposição, em qualquer lugar, do direito de atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida;

Admissão de entrada e permanência de cão-guia ou cão-guia de acompanhamento junto de pessoa portador de deficiência ou determinador nos locais dispostos no caput do art. 5º, bem como nas demais edificações de uso público e naquelas de uso coletivo, mediante apresentação da carteira de vacina atualizada do animal.

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Q2378862

Segurança e Saúde no Trabalho NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378862 Segurança e Saúde no Trabalho

Referente à ergonomia no trabalho é INCORRETO afirmar:

Alternativas

O Monitor deve ser posicionado diante do usuário de forma que fique centrado no centro da tela; o monitor deve ficar ligeiramente inclinado, de acordo com o ângulo do olhar.

Enquanto estiver digitando, os punhos devem estar não apoiados, e pouco curvado para cima.

O teclado deve ser ergonômico, numa altura em que os antebraços, punhos e mãos fiquem alinhados, em posição paralela ao chão ou suavemente inclinada para baixo.

A postura deve ser ereta; portanto, posicionando o teclado de modo que não precise se inclinar para teclar.

A Cadeira deve ser confortável e ajustável de modo que as coxas fiquem paralelas ao chão ou ligeiramente inclinadas para baixo; os pés devem estar espalmados ao chão, ou seja, não inclinados, como se estivessem descalços.

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Q2378861

Redes de Computadores Telefonia ,

Ano: 2023 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE Prova: Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Recepcionista |

Q2378861 Redes de Computadores

O telefone ainda é um instrumento de comunicação e deve ser dada grande importância para seu uso. Sobre este é INCORRETO afirmar:

Alternativas

Não falar o habitual “alô” e sim a prática utilizada pela empresa: nome da empresa, nome do atendente e saudação padrão e única tanto para ligações internas como para ligações externas.

Evitar o “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Sendo cortês ao telefone e perguntar de uma outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”

Se tocar uma outra linha, peça licença por 1 minuto, atenda a 2ª linha e diga que está em outra ligação e que retornará em seguida.

Se combinar dia e horário para retornar a ligação, faça-o conforme o combinado, ou, caso haja algum imprevisto, avise ao cliente. Se a ligação for feita para um celular, sempre inicie a conversa, perguntando se a pessoa pode atender naquele momento.

Usar um tom de voz firme, claro e gentil ao telefone. Evitar gírias, diminutivos, gritos, intimidades (amor, bem, querida).

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Respostas

516: E

517: A

518: D

519: B

520: A

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