Questões de Concurso Para prefeitura de lajedo - pe

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expectativas de atendimento dos usuários dos serviços.
II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços para compreender suas demandas e – quando possível – procurar atender às expectativas dos cidadãos, são formas de melhorar a qualidade no atendimento em uma entidade pública.

III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira imprecisa e pouco clara.


Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Conhecer os requisitos dos cidadãos sobre os serviços prestados na entidade é uma prática útil quando se busca melhorar a qualidade do atendimento em uma organização pública.
II. Satisfazer o usuário dos serviços públicos – buscando atender às expectativas, dentro dos limites da lei – é uma atitude favorável à qualidade no atendimento de uma entidade pública.
III. Trabalhar em favor da construção de uma cultura de melhoria contínua na prestação de serviços aos cidadãos é uma forma de atuar em favor de melhorar a qualidade do atendimento em uma organização pública.
Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Acatar todas as sugestões dos usuários dos serviços é sempre uma atitude favorável à melhoria da qualidade no atendimento dos serviços públicos.
II. Cooperar com os outros servidores públicos e trabalhar em equipe são atitudes que podem favorecer a qualidade no atendimento prestado aos usuários dos serviços de uma entidade pública.
III. O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. A sigla CRAS designa uma unidade de proteção social básica – integrante do SUAS e que compõe o sistema municipal de assistência social – cujo objetivo é promover a ocorrência de situações de vulnerabilidades e riscos sociais entre os cidadãos que residem no território do município.
II. O CRAS deve reduzir o acesso dos cidadãos usuários de seus serviços a certos diretos básicos, como a obtenção de auxílios financeiros governamentais ou a admissão em um plano de aposentadoria.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Por meio do CRAS, as famílias em situação de extrema pobreza têm impedido o acesso ao cadastramento em programas de transferência de renda e, ao mesmo tempo, são desestimuladas a buscar outros serviços públicos que possam contribuir para a sua melhoria da qualidade de vida.

II. O CRAS é uma entidade privada, constituída por um grupo organizado de moradores de uma comunidade de baixa renda, cujo principal objetivo é promover a organização de serviços da proteção social básica do SUAS, do SUS e de segurança pública.

Marque a alternativa CORRETA: