Questões de Concurso para Prefeitura de Paulista - PE

Q424470

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Cozinheiro |

Q424470 Nutrição

Considerando as atividades desenvolvidas em uma cozinha, assinale a alternativa CORRETA.

A

Gêneros secos, como açúcar, farinha e feijão, devem ser armazenados em armários embaixo do balcão da pia.

B

Talheres devem ser guardados em caixas apropriadas ou dentro de gavetas com divisões para cada tipo de talher.

C

Batata doce, inhame e macaxeira devem ser conservados na geladeira.

D

Material de limpeza deve ser guardado na despensa junto com alimentos não perecíveis.

E

Louças, cristais e bandejas devem ser guardados na despensa junto com alimentos perecíveis.

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Q419772

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419772 Conhecimentos Gerais

“O desrespeito ao meio ambiente também afeta a qualidade de vida das pessoas no sentido de que pode causar problemas respiratórios, pois o desmatamento traz grande impacto ao clima do país”.
Em relação ao meio ambiente e cidadania, é CORRETO afirmar que

A

o baixo índice populacional é um problema.

B

a grande taxa de juros cobrada pelo sistema financeiro compromete a biosfera.

C

causa problemas respiratórios, pois o desmatamento traz grande impacto ao clima do país.

D

o aquecimento global é uma falácia.

E

o desnivelamento da temperatura no mundo não atinge o meio ambiente.

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Q419771

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419771 Administração Geral

A implantação da qualidade na prestação de serviços implica algumas ações. Sobre isso, analise os itens abaixo:
I. Mudança de mentalidade
II. Mudança de paradigma
III. Adaptação da nova realidade
IV. Equilíbrio das equipes
Está(ão) CORRETO(S)

A

II e IV, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I e III, apenas.

E

I e II, apenas.

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Q419770

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419770 Marketing

Constitui-se em elemento-chave na qualidade da prestação de serviços

A

total satisfação do cliente.

B

formação superior para realizar subtarefas.

C

redução de carga horária.

D

envolvimento, apenas, do nível superior da gestão.

E

estabelecimento de ações de curto prazo.

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Q419769

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419769 Marketing

A promoção do controle de qualidade na prestação de serviços exige um planejamento. Em relação ao que é possível implantar, analise os itens abaixo:
I. É possível reduzir os erros na operacionalização das tarefas
II. Reduzir custos
III. Melhorar a produtividade
IV. Tornar competitivo
Está(ão) CORRETO(S)

A

I, III e IV, apenas.

B

II e IV, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II e III, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q419768

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419768 Marketing

Quando falamos em qualidade na prestação de serviços, estamos nos referindo a

A

mecanismo de competitividade para melhoria dos serviços.

B

instrumento para medir a produção.

C

instrumentos de avaliação quantitativa.

D

programa de gestão organizacional, apenas.

E

elemento que está associado, apenas, ao lucro.

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Q419767

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419767 Marketing

A qualidade na prestação de serviços é um elemento diferencial nas empresas públicas e privadas, sabendo que qualidade deve ser vista dentro do ambiente organizacional como um todo. Nessa perspectiva de promoção da qualidade na prestação de serviços, é CORRETO afirmar que

A

identificamos qualidade apenas no momento da prestação do serviço.

B

a qualidade está inserida, apenas, nas organizações privadas.

C

prestar serviço com qualidade significa, antes de mais nada, ter compromisso com o que fazemos.

D

o enfoque na qualidade ainda não chegou ao Brasil.

E

a prestação de serviços com qualidade depende, apenas, dos equipamentos utilizados.

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Q419766

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419766 Gestão de Pessoas

Para um bom desempenho das tarefas e de forma organizada, é importante desenvolver um diagnóstico dos problemas, os quais sempre partem da observação dos diretores, gerentes e supervisores. Em relação a uma melhor produção dos funcionários, dentro de um melhor desempenho, é CORRETO observar que

A

os funcionários que melhor desenvolvem suas atividades podem definir metas.

B

os funcionários em uma organização não dependem das determinações dos gestores.

C

após as observações realizadas pela direção, fica impossível estabelecer metas.

D

cada profissional necessita de um controle anual e não sistemático para produzir.

E

o desenvolvimento das tarefas é uma ação independente do planejamento.

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Q419765

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419765 Administração Geral

“Mesmo com o excesso de tarefas, o planejamento e a organização podem melhorar o trabalho. O acúmulo de tarefas é comum na rotina de muitos profissionais”.
Partindo desse pressuposto, é CORRETO afirmar que

A

o acúmulo de tarefas nos impossibilita de elaborar um planejamento.

B

elaborar um planejamento das tarefas pode melhorar nossas tarefas.

C

estabelecer um ritmo de tarefas diárias elimina o planejamento.

D

dividir nossas atividades de forma aleatória é uma forma de melhorar o trabalho.

E

criar mecanismos de priorização não facilita nossas atividades.

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Q419764

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419764 Gestão de Pessoas

“Ter ética profissional é o indivíduo cumprir todas as atividades de sua profissão, seguindo os princípios determinados pela sociedade e pelo seu grupo de trabalho”.
Acerca da ética e do relacionamento interpessoal, é CORRETO afirmar que

A

ter um bom relacionamento interpessoal independe da ética.

B

ser ético não exige um bom relacionamento interpessoal.

C

o bom relacionamento interpessoal é derivado da ética.

D

a ética está dissociada das relações interpessoais.

E

ser ético não exige mudanças de paradigmas.

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Q419763

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419763 Direito Constitucional

“O conceito de cidadania tem-se tornado mais amplo com o passar do tempo, porque está sempre em construção, já que cada vez mais a cidadania diz respeito a um conjunto de parâmetros sociais”.
Em relação à cidadania, observe os itens abaixo:
I. A cidadania formal é referente à nacionalidade de um indivíduo e ao fato de pertencer a uma determinada nação.
II. A cidadania substantiva é de um caráter mais amplo, estando relacionada com direitos sociais, políticos e civis.
III. A cidadania complementar é formada pelos comportamentos primários e secundários dos cidadãos negros.
Está(ão) CORRETO(S)

A

I e II, apenas.

B

I, II e III.

C

III, apenas.

D

I e III, apenas.

E

II, apenas.

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Q419762

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419762 Atendimento ao Público

No momento de um atendimento de recepção, qual é a primeira orientação que deve ser tomada ao se dirigir às pessoas?

A

Observar o vestuário do cliente.

B

Verificar se o cliente encontra-se alterado em seu comportamento.

C

Procurar atender o cliente sempre sem olhar nos olhos.

D

Cumprimentar o cliente antes.

E

Identificar se o cliente é uma pessoa conhecida para priorizar o atendimento.

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Q419761

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Provas: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais | UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q419761 Atendimento ao Público

Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?

A

Depende da cultura da organização.

B

Sempre informal.

C

Sempre formal.

D

Procurar manter o formal e o informal.

E

Vai depender de como a outra pessoa ou a empresa irá falar com você.

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Q419760

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419760 Atendimento ao Público

Kotler (1998) analisou cinco fatores que determinam a qualidade nos serviços. Sobre esses fatores, numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.

1. Confiabilidade
2. Capacidade de resposta
3. Segurança
4. Empatia
5. Tangibilidade

( ) A aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação.
( ) Determina a credibilidade obtida pela empresa no processo de interação com o cliente.
( ) Envolve a situação da interatividade. O cliente gera uma expectativa mais rápida.
( ) Avaliar de que maneira a empresa apresenta, por parte dos clientes, o conhecimento de seus produtos e a cortesia dos funcionários.
( ) Cuidado e atenção dispensados a cada um dos consumidores.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

A

3-4-5-2-1

B

1-3-2-5-4

C

5-1-2-3-4

D

4-2-3-1-5

E

2-4-5-3-1

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Q419759

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419759 Segurança e Saúde no Trabalho

“É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satisfatórias”. Para tanto, é importante observar

A

aumento do ritmo do trabalho.

B

trabalho direto sem descanso.

C

manutenção do clima autoritário no ambiente.

D

diversificação de tarefas.

E

não valorização das queixas dos trabalhadores.

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Q419758

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419758 Segurança e Saúde no Trabalho

“A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção das doenças ocupacionais a partir do estudo e do controle do homem e seu ambiente de trabalho. Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho”.
É CORRETO o que se afirma na alternativa

A

A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos adequados para proteger a integridade física e mental do trabalhador, apenas para aqueles que atuam na produção.

B

Higiene e Segurança do Trabalho compõem duas atividades intimamente relacionadas, no sentido de garantir condições pessoais e materiais de trabalho, capazes de manter certo nível de saúde dos empregados.

C

Não podemos atribuir a falta de uma boa iluminação como responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem nas organizações.

D

Um ambiente de trabalho com temperatura e umidade inadequadas não compromete a saúde e o desenvolvimento das atividades dos colaboradores.

E

O uso de equipamentos adequados não é necessário em período de baixa produção nas indústrias.

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Q419757

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419757 Saúde Pública

Segundo a Organização Mundial da Saúde – OMS, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e social e que não consiste somente na ausência de doença ou de enfermidade. Tomando como pressuposto o enunciado, analise os itens abaixo:
I. A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e procedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do trabalhador.
II. Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre a moral dos empregados.
III. Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, educacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir acidentes.
Está(ão) CORRETO(S)

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

I, II e III.

D

I, apenas.

E

III, apenas.

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Q419756

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419756 Conhecimentos Gerais

Preparar o cidadão para o exercício da cidadania é um dos objetivos da educação de um país. No que diz respeito à preservação do meio ambiente, analise os itens abaixo:
I. O meio ambiente compreende tudo o que nos cerca: água, ar, solo, fauna, flora, homem.
II. O efeito estufa, suas causas e consequências foram provocados pela ação desenfreada do homem.
III. Precisamos ter educação ambiental em virtude da nossa necessidade de sobrevivência.
Está(ão) CORRETO(S)

A

apenas I e II.

B

apenas III.

C

I, II e III.

D

apenas I e III.

E

apenas II.

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Q419755

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419755 Conhecimentos Gerais

A maneira como nos relacionamos com o lixo que produzimos indica o grau da cidadania da sociedade em que vivemos. Nesse sentido, é CORRETO afirmar que ter cidadania é

A

manter o princípio da legalidade jurídica, voltado, apenas, para a proteção dos animais.

B

manter a participação em movimentos de rua, apenas.

C

exercitar os direitos e deveres civis, políticos e sociais estabelecidos na constituição.

D

estabelecer princípios políticos para ser servidor público municipal, apenas.

E

criar espaço para incentivo às artes e música, apenas.

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Q419754

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET/IAUPE - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q419754 Gestão de Pessoas

“O papel do colaborador é justamente participar do “time” e se relacionar com os outros na empresa. Ele precisa saber como, afinal, mantém uma relação de convivência diária com seus colegas de trabalho. Um bom relacionamento interno é um fator estratégico para seu sucesso profissional e para o sucesso da empresa como um todo”. Numere a 2ª coluna de acordo com a 1ª no que se refere a pecados capitais na comunicação, no ambiente de trabalho.

1. Apatia
2. Insegurança
3. Impaciência
4. Incoerência
5. Prolixidade
6. Ignorância
7. Arrogância

( ) Pouca clareza e nenhuma empatia tornam a comunicação quase que uma obrigação em vez de ser uma ação prazerosa e envolvente.
( ) Discrepância, falta de lógica, inconsequência.
( ) Ser excessivamente longo, cansativo e entediante numa conversa ou texto é um dos maiores pecados da comunicação.
( ) Caracteriza a falta de humildade.
( ) Falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinado tema, ou mesmo, acreditar em algo falso, não tendo discernimento.
( ) Reflete o desconhecimento das características do público-alvo.
( ) Falta de informação, de conhecimento sobre uma situação ou um tema. Pouco ou nenhum conteúdo evidenciam a ausência de assertividade.
Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA.

A

1-3-5-4-7-6-2

B

3-4-5-7-6-1-2

C

2-5-3-6-7-1-4

D

4-2-7-1-3-5-6

E

7-4-3-5-1-2-6

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