Joana, recém-nomeada servidora pública da
Secretaria de Assistência Social do Município de
Jugurunti, precisa atender diretamente aos cidadãos
pertencentes às mais diferentes realidades sociais.
Para isso, durante a preparação para o concurso que
prestou, Joana aprendeu que uso da técnica de
rapport é recomendável para todos os tipos de
público. Observe as interações abaixo e assinale a
resposta da servidora que se apresenta em
conformidade com as orientações que essa técnica
apresenta.
Cidadão: - “Bom dia, moça! Meu nome é Ciço. Eu tou
precisando de uma passagem pra voltar pro meu
interior, por causa de que eu vim pra tratar de um
problema de saúde, mas aí eu fiquei sem dinheiro
pra pegar a van de volta, por causa do remédio que
tava mais caro. Me dissero no hospital que aqui
podia ajudar. Dá certo?”
Larissa é a servidora de determinada Secretaria
Municipal de Administração responsável por analisar
o conteúdo da documentação que chega ao órgão,
identificá-la e atribuir-lhe um código conforme
tabela estabelecida em portaria. De acordo com a
atividade descrita exercida por Larissa, assinale a
alternativa que indica corretamente em qual etapa
do protocolo a servidora atua:
Em determinado órgão municipal existem três
setores. O Setor A é uma área que permanece de
portas abertas e de acesso liberado durante todo o
horário de expediente, a fim de que lá se possa
guardar todos os documentos de arquivo que
precisem ser utilizados ou consultados com maior
frequência. O Setor B, por sua vez, recebe os
documentos transferidos do Setor A, após
determinadas condições serem verificadas. Por fim,
o Setor C é uma sala um pouco mais afastada, cuja
utilidade é armazenar os documentos de arquivo a
ele recolhidos. De acordo com as descrições, assinale
a alternativa correta: