Questões de Concurso Para prefeitura de barreiras - ba

Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.

I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.

Estão certos apenas os itens 

Na atualidade, as atividades de organização e métodos estão focadas nos processos. Procuram criar condições eficazes de funcionamento, o que implica definir desde a estrutura capaz de prover não só a divisão do trabalho, mas também os níveis de tarefas e responsabilidades na sua execução. Utilizam como ferramentas no processo de melhoria das empresas, entre outras, as seguintes: organogramas; formulários, fluxogramas. Seus objetivos principais são eliminar o supérfluo e otimizar os recursos das empresas e os resultados. No que se refere a esse assunto, julgue os itens que se seguem.

I O organograma tem a finalidade de iniciar a visualização da estrutura organizacional e os procedimentos a serem executados.
II O fluxograma utiliza símbolos gráficos; estes representam o passo a passo das etapas de um processo, conectados entre si.
III As descrições dos cargos, a partir da visualização geral da estrutura organizacional, pode descrever todos os cargos expostos.
IV Agenda de trabalho e diagrama PERT/COM são ferramentas que auxiliam na estruturação da empresa, pois conseguem expressar todas as atividades apresentadas na descrição do cargo para que possam ser cumpridas durante a semana, mediante análise de quais são as atividades importantes, quais são as urgentes e quais são as circunstanciais.

A quantidade de itens certos é igual a 

A compilação de normas de procedimentos, atividades, políticas, objetivos, instruções e orientações que devem ser obedecidos e cumpridos por todos os funcionários da empresa, bem como a forma como devem ser executadas, é chamada de manual de procedimentos administrativos, o qual 

Julgue os itens a seguir, referentes à ética.

I A ética profissional indica a soma dos deveres, que estabelece a norma de conduta do profissional no desempenho de suas atividades e em suas relações com o cliente e todas as demais pessoas com quem possa ter trato.
II A ética pauta as ações do indivíduo em todo e qualquer terreno em que venha a exercer a sua profissão.
III A ética profissional é fundada no complexo de normas, estabelecidas pelos usos e costumes.
IV A ética profissional pode ser instituída pelos órgãos, aos quais se defere autoridade para dirigir e fiscalizar a profissão.

A quantidade de itens certos é igual a 

Quanto à administração de materiais e a assuntos correlatos, julgue os próximos itens.

I Chama-se giro de estoque a movimentação constante das mercadorias e dos produtos armazenados. II Quanto maior o estoque, maiores os custos para mantêlo. III Para um bom controle de estoque, é preciso saber o prazo da utilização dos itens armazenados e o prazo em que o fornecedor vai entregá-los após sua aquisição, a fim de que a empresa não fique sem estoque. IV O planejamento do estoque (armazenamento no almoxarifado) é necessário em razão do fluxo de entrada e saída de materiais, embora não interfira no lucro ou no resultado da entidade; se o estoque final for subavaliado ou superavaliado, isso será apenas um problema contábil.

Estão certos apenas os itens 

A gestão de pessoas compreende administrar o quadro de pessoal da empresa, ou seja, gerir os colaboradores conciliando suas aspirações com as metas da organização. Uma boa administração compreende diagnosticar as necessidades dos colaboradores e da organização e tomar medidas a fim de garantir a evolução e o crescimento interno da empresa. Para tanto, é necessário embasar o trabalho nos pilares da gestão de pessoas, o que possibilita uma atuação estratégica e eficaz. Os pilares da gestão de pessoas são: motivação; liderança; comunicação; cooperação; capacitação; trabalho em equipe; conhecimento; treinamento e desenvolvimento; competência; participação; e envolvimento. Garantir o desenvolvimento dos talentos é uma das formas de estreitar seu relacionamento e sua vinculação à empresa. Os talentos assim produzidos levarão a resultados ainda mais satisfatórios e serão mais inovadores e felizes dentro da organização. Essa garantia refere-se à (ao)

As relações humanas não compreendem apenas o bom convívio com as pessoas ao redor. Elas têm impacto na motivação, na produtividade e na satisfação de cada um. No ambiente profissional, as habilidades de trabalhar em grupo e de se comunicar recebem uma especial atenção, visto que as organizações são integradas por pessoas e, para que as atividades sejam realizadas com sucesso, é necessário um bom relacionamento entre elas. O estudo do fator humano nas organizações pode ser analisado em três partes principais. A adaptação do homem ao trabalho refere-se à classificação do trabalhador conforme suas aptidões, seus gostos, seus interesses e sua personalidade. A adaptação do trabalho ao homem consiste na adaptação do ambiente e das condições de trabalho ao homem. Por fim, a adaptação do homem ao homem refere-se à criação de um ambiente de trabalho feito de confiança mútua e de respeito humano. O homem, como ser racional, não tem apenas um valor relativo; possui um valor intrínseco. Ou seja, como ser humano racional, tem dignidade. Nesse sentido, em se tratando literalmente das relações humanas, considera(m)-se 

Quanto às funções administrativas, assinale a alternativa correta. 

   A departamentalização é um dos conceitos básicos da teoria da administração. Tem o objetivo de organizar e facilitar a supervisão e a coordenação, buscando a eficiência e a eficácia na obtenção dos resultados. Por meio da departamentalização, a empresa pode juntar e integrar pessoas, tarefas e atividades em unidades, tendo como objetivo facilitar a coordenação na empresa e buscar sua otimização. Quando a departamentalização é feita considerando-se as semelhanças das tarefas, as habilidades e os recursos para execução de cada função específica, diz-se que ela foi estruturada sob o modelo de departamentalização

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assinale a alternativa correta. 

Segundo o disposto na Lei Orgânica do Município de Barreiras a respeito da guarda municipal, julgue os itens a seguir.

I A guarda municipal é destinada à proteção dos bens, dos serviços, das instalações e do meio ambiente do município.

II De acordo com a lei orgânica municipal, a guarda municipal atuará preponderantemente nas funções de polícia judiciária e na apuração de infrações penais.

III A guarda municipal pode colaborar nas ações da defesa civil e na prestação de outros serviços à comunidade.

IV A guarda municipal faz parte da estrutura do Poder Legislativo municipal, com organização e funcionamento dispostos em lei específica.

Estão certos apenas os itens 

Com relação à organização dos poderes do Estado, assinale a alternativa correta. 

Com relação aos direitos políticos e às normas previstas na CF, assinale a alternativa correta.  

     John, de nacionalidade americana, reside regularmente no Brasil há 18 anos ininterruptos.

Considerando essa situação hipotética, assinale alternativa correta, de acordo com a CF. 

   Determinado agente da guarda municipal verificou que um deslizamento de terra causado por fortes chuvas havia atingido os fundos da casa de João, único morador da residência, que acabou gravemente ferido. Nessa situação hipotética, o referido agente  

Acerca dos direitos e deveres individuais e coletivos, previstos na Constituição Federal de 1988 (CF), assinale a alternativa correta. 

Quanto aos bens públicos, assinale a alternativa correta. 

Sobre o poder de polícia, assinale a alternativa correta.

O dispositivo da Lei n° 14.133/2021 que veda a designação do mesmo agente público para atuação simultânea em funções mais suscetíveis a risco, com o intuito de reduzir a possibilidade de ocultação de erros nos processos de licitação, está diretamente relacionado ao princípio do(a) 

Com base na Lei n° 14.133/2021 (nova Lei de Licitações), assinale a alternativa correta.