Questões de Concurso Para prefeitura de blumenau - sc

O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:

I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.

II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.

III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.

IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.

V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.

Assinale a alternativa correta:

As organizações precisam buscar sempre melhorar, aperfeiçoar, mudar ou inovar seus processos internos e seus métodos de trabalho, otimizar recursos disponíveis, buscar soluções inteligentes para promover a excelência do trabalho organizacional e garantir a sustentabilidade do negócio no longo prazo (Chiavenato, 2015). Essas análises são feitas pelo setor de sistemas, organizações e métodos, que têm como alguns de seus objetivos: I- Realizar o planejamento financeiro da organização, definindo as melhores opções de aplicação dos resultados. II- Promover a integração das atividades que compõem o trabalho organizacional. III- Agregar valor ao negócio da empresa e às pessoas nele envolvidas. IV- Identificar os indicadores de desempenho da organização e de suas unidades e alavancar resultados. V- Montar o plano de cargos e salários da organização. Assinale a alternativa correta:

Diariamente, as organizações recebem inúmeros documentos e correspondências através de vários tipos diferentes de canais. Todos esses documentos precisam ser selecionados, registrados, encaminhados aos setores competentes ou arquivados. Há também situações em que esses documentos precisam ser rastreados e localizados dentro da organização. Todo esse trabalho é executado pelo setor de:

A administração de materiais está diretamente ligada à logística e seu foco principal é determinar o quê, quando, como e quanto comprar, ao menor custo, considerando as condições desde a compra do fornecedor até a entrega ao cliente final. Analise as afirmativas abaixo que tratam da administração de materiais e indique as que estiverem corretas: I- Quanto maior for o estoque da organização, menores os custos para mantê-los. II- A movimentação constante de produtos e mercadorias é chamado de giro de estoque. III- Sempre é uma vantagem ter uma grande quantidade de materiais em estoque. IV- O estoque existe para auxiliar a organização a produzir, vender ou prestar os serviços a que se propõe. V- Chama-se de ponto de reposição quando o estoque baixa até o seu limite mínimo. Assinale a alternativa correta:

Segundo Peter Drucker, uma empresa é, acima de tudo, uma organização social formada por gente. A administração de recursos humanos das organizações tem inúmeras atribuições voltadas para a organização dos aspectos legais e financeiros dos contratos, admissão, desligamento e aperfeiçoamento dos funcionários, controle da documentação, entre outros. Tratando-se da organização legal e financeira, temos o controle dos recolhimentos dos custos indiretos daquele emprego, para o empregador. São parte do valor pago na manutenção daquele emprego, mas não necessariamente fazem parte do salário do trabalhador. A esses custos indiretos, dá-se o nome de: