Técnica de coleta de dados que consiste em conversas orais, individuais ou em grupos, cujo grau de pertinência, validade e confiabilidade é analisado na perspectiva dos objetivos da realização do estudo de usuários. A definição de Cunha, Amaral e Dantas (2015) se refere:
A Classificação Decimal Universal (CDU) estabelece a utilização de pontuação padronizada. Assinale a alternativa que apresenta a pontuação que deve ser utilizada para unir o primeiro e o último de uma série de números consecutivos para formar a categoria ou conceito abrangente não indicados na tabela: