Questões de Concurso Para serpro

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Q310184
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310184 Gestão de Pessoas
Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.

Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
Observadas lacunas de competência ou de desvios de desempenhos em integrantes dessa empresa, o treinamento dos funcionários deve focar o desenvolvimento de novas atitudes no que diz respeito ao atendimento ao público.
Alternativas
Q310183
Gestão de Pessoas Desenvolvimento Organizacional (DO) , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310183 Gestão de Pessoas
Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.

Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
Nessa empresa, as pessoas responsáveis pelas diversas etapas do processo de atendimento devem receber capacitação conjuntamente, de forma a aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao público.
Alternativas
Q310182
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310182 Gestão de Pessoas
Uma empresa de telecomunicações, ao perder clientes para
a concorrente, descubriu que isso, em parte, estava ocorrendo
porque os funcionários do concorrente dispensavam um
atendimento de melhor qualidade aos seus novos clientes.

Com base na situação acima, julgue os itens subsequentes, relativos
a capacitação e treinamento.
Nessa situação, o treinamento, na referida empresa, deve enfocar as necessidades relacionadas a lacunas de competências identificadas no nível do indivíduo.
Alternativas
Q310181
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310181 Gestão de Pessoas
Em relação ao levantamento de necessidades de capacitação,
julgue os itens de 92 a 97.
Algumas das abordagens mais recentes de levantamento de necessidades de treinamento defendem a incorporação de variáveis do contexto organizacional como fator de sucesso dos programas de treinamento. A indicação de soluções de treinamento compatíveis com a natureza do problema identificado é uma das possíveis conseqüências da inclusão de variáveis de contexto em avaliação de necessidades.
Alternativas
Q310180
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310180 Gestão de Pessoas
Em relação ao levantamento de necessidades de capacitação,
julgue os itens de 92 a 97.
A presença de suporte organizacional ao desempenho e à aprendizagem, antes mesmo do início de atividades de treinamento, não é condição associada ao aumento da efetividade dessas atividades no trabalho. A análise dessas condições durante o levantamento de necessidades não se constitui como informação relevante para atomada de decisão.
Alternativas
Q310179
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310179 Gestão de Pessoas
Em relação ao levantamento de necessidades de capacitação,
julgue os itens de 92 a 97.
Na análise em nível macro, o levantamento de necessidades de treinamento pode ser realizado por meio do exame das tarefas relativas aos diversos papéis ocupacionais e à capacidade do indivíduo ao exercê-los.
Alternativas
Q310178
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310178 Gestão de Pessoas
Em relação ao levantamento de necessidades de capacitação,
julgue os itens de 92 a 97.
Tradicionalmente, a compreensão dos processos de levantamento de necessidades de treinamento pode ser aferida, basicamente, pelas análises organizacional, de tarefas e pessoal.
Alternativas
Q310177
Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310177 Gestão de Pessoas
Em relação ao levantamento de necessidades de capacitação,
julgue os itens de 92 a 97.
O levantamento de necessidades de treinamento, uma das fases mais importantes de um sistema instrucional, significa o mesmo que diagnóstico de necessidades de competência.
Alternativas
Q310174
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310174 Pedagogia
No que se refere à educação corporativa, julgue os itens a seguir.
A educação corporativa é um modismo.
Alternativas
Q310173
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310173 Pedagogia
No que se refere à educação corporativa, julgue os itens a seguir.
Para promover a educação permanente, as universidades corporativas oferecem programação educativa e informações customizadas aos empregados, aos parceiros e aos clientes das empresas, e tendem a realizar sua oferta, em grande medida, por intermédio de campus virtual, utilizando a Internet e a intranet.
Alternativas
Q310172
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310172 Pedagogia
No que se refere à educação corporativa, julgue os itens a seguir.
A educação corporativa é mais abrangente que o treinamento tradicional e evoluiu de uma abordagem orientada à aquisição de várias qualificações para uma abordagem centrada no desenvolvimento de talentos. Isso não significa, entretanto, que a educação corporativa redirecione a aprendizagem para atingir as metas estratégicas e as melhorias do desempenho empresarial.
Alternativas
Q310171
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , A Didática e o Processo de Ensino e Aprendizagem , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310171 Pedagogia
No que se refere à educação corporativa, julgue os itens a seguir.
A meta da educação corporativa é aumentar a produtividade da força de trabalho, incrementar as condições da organização de competir no mercado e ampliar o conhecimento com ações de treinamento dirigidas estritamente aos funcionários.
Alternativas
Q310170
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310170 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
Atividades de treinamento visam solucionar problemas de desempenho ou induzir a aprendizagem de novos conhecimentos, habilidades e atitudes, e são suficientes para solucionar problemas relacionados à falta de suporte ou de motivação para o trabalho.
Alternativas
Q310169
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310169 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
Nesse novo modelo organizacional, a função do profissional de treinamento e desenvolvimento foi reconfigurada para assessor ou consultor de desempenho para destacar a relevância de seu papel na preparação de talentos voltados para as metas estratégicas do negócio.
Alternativas
Q310168
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310168 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
Nas organizações em que o sucesso advém dos elementos intangíveis, o treinamento tradicional cedeu lugar à educação corporativa, que passou a ser gerenciada pela empresa.
Alternativas
Q310167
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310167 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
Atualmente, os suportes eletrônicos são essenciais para a realização do trabalho em uma organização corporativa. Embora esses suportes não representem um campo diferenciado do e-learning, eles permitem que o profissional, durante a realização do trabalho, faça consultas à medida que surgem as dúvidas.
Alternativas
Q310166
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310166 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
Na era do conhecimento, a educação corporativa tende a ser contínua, personalizada, just in time e predominantemente virtual, o que permite ao profissional programar sua atualização e, com isso, garantir sua empregabilidade.
Alternativas
Q310165
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , A Didática e o Processo de Ensino e Aprendizagem ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310165 Pedagogia
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A partir do texto acima, julgue os itens seguintes, relativos à
educação corporativa.
No modelo tradicional de organização, o treinamento é uma forma de aprendizagem caracterizada como presencial, impessoal e descontínua.
Alternativas
Q310164
Pedagogia Temas Educacionais Pedagógicos , A Didática e o Processo de Ensino e Aprendizagem , Pedagogia Empresarial ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310164 Pedagogia
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Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os próximos
itens.
A aprendizagem autodirigida é planejada, organizada e executada pelo próprio aluno como gestor da sua aprendizagem.
Alternativas
Q310163
Pedagogia Tecnologias Educacionais , As Tecnologias da Comunicação e Informação nas Práticas Educativas , Mídias, Comunicação e Tecnologias na Educação ,
Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2010 - SERPRO - Analista - Desenho Instrucional |
Q310163 Pedagogia
Imagem 012.jpg

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os próximos
itens.
A aprendizagem colaborativa prevê que o trabalho elaborado p e lo professor seja prontamente a s s imi lado pela equipe e que e sta ex ecu te as tarefas com dedicação.
Alternativas
Respostas
3721: C
3722: C
3723: E
3724: C
3725: E
3726: E
3727: C
3728: E
3729: E
3730: C
3731: E
3732: E
3733: E
3734: C
3735: E
3736: E
3737: C
3738: E
3739: C
3740: E
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