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Q935636
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
No trecho Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários
[...], a função sintática exercida pelo termo
destaque é a de
Q935635
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
A palavra em destaque está corretamente
classificada no seguinte fragmento do texto:
Q935634
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Na palavra hiperconectividade não ocorre o emprego
do hífen.
De acordo com a Nova Ortografia, está corretamente escrito o termo
De acordo com a Nova Ortografia, está corretamente escrito o termo
Q935633
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
De acordo com o texto lido, os prosumers são
consumidores que
Q935632
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Segundo o texto lido, o comportamento do
consumidor mudou com o impacto das redes sociais,
fazendo com que as empresas reavaliassem suas
posturas dialógicas em relação ao mercado.
Quanto ao consumo de produtos e serviços, é CORRETO afirmar que os consumidores são
Quanto ao consumo de produtos e serviços, é CORRETO afirmar que os consumidores são
Q935631
Português
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TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Os usuários das redes sociais brasileiras
desempenham atualmente novos papéis no
relacionamento com as empresas.
No que concerne ao comportamento das redes sociais, é CORRETO afirmar que
No que concerne ao comportamento das redes sociais, é CORRETO afirmar que
Q935630
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
A mudança no comportamento do consumidor
em relação ao consumo de produtos e serviços
influenciou o surgimento de novos hábitos.
Segundo o texto, assinale a consequência CORRETA dessa nova forma de relacionamento com as empresas.
Segundo o texto, assinale a consequência CORRETA dessa nova forma de relacionamento com as empresas.
Q935629
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
A rapidez nas interações pela internet transformou os
consumidores em avaliadores de produtos e serviços
e estabeleceu a urgência de novas práticas
interacionais utilizadas pelas empresas.
Tomando como base essa afirmação, pode-se dizer que as redes sociais
Tomando como base essa afirmação, pode-se dizer que as redes sociais
Q935628
Português
Texto associado
TEXTO I
Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo
Com a crescente popularização das redes sociais,
diversos estudos sobre o impacto da conectividade no
comportamento de indivíduos e de grupos têm
surgido. Novos hábitos, preferências e formas de
relacionamento surgem a cada dia, principalmente a
partir do boom no uso dos smartphones.
Como não poderia ser diferente, as empresas têm
enfrentado o desafio de se adequar às novas formas
de se relacionar com os clientes, e, para isso, muitos
pesquisadores estão investindo na compreensão
sobre as formas de lidar com a inovação dos meios de
comunicação.
Para entender a influência no comportamento de
compra e consumo diante das mudanças
proporcionadas pelo uso das redes sociais,
conversamos com a Professora Sandra Salgado, que
atualmente cursa seu Doutorado em Gestão de
Informação no IMS - Information Management
School, na Universidade Nova de Lisboa em
coparticipação da ECA/USP.
Os consumidores na Era da Informação
De acordo com a especialista, a emergência das
redes sociais tem transformado o modo como as
pessoas lidam com a sociedade, baseando-se em um
modelo de interligação e comunicação de todos para
todos. Para se ter dimensão da força das redes, de
acordo com uma pesquisa divulgada pela União
Internacional de Telecomunicações (UIT), em 2014,
mais de um bilhão de pessoas já estava ativo nesse
tipo de meio de comunicação. Assim, as empresas
têm percebido cada vez mais a importância de utilizar
as redes sociais como forma de se aproximar de seu
público-alvo.
Os novos consumidores surfaram a onda da inovação
digital, adotaram a conectividade, mergulharam na
mobilidade, ganharam vozes diversas nas redes sociais e
pediram uma nova forma de se relacionar com marcas,
empresas, instituições, explica Sandra Salgado.
Com o brasileiro se mostrando cada vez mais
participativo e conectado, esses novos hábitos
acabaram afetando diretamente a forma com que as
empresas têm se relacionado com os clientes e
consumidores em potencial. Um ponto de grande
destaque sobre o assunto é que a hiperconectividade e
toda a facilidade com a qual as pessoas trocam
informações atualmente tem feito com que as tradicionais burocracias e demoras se tornem cada
vez menos toleradas.
De acordo com Salgado, nesse contexto, as interações e
soluções em 'real time' são cada vez mais exigidas das
empresas, assim estas têm a chance, como nunca antes
tiveram, de ouvir e participar das conversações com este
novo consumidor. Há uma profusão de possibilidades e de
informações que nunca foram tão acessíveis aos usuários e
uma multiplicidade de canais de interação com os clientes
tão numerosos quanto baratos. Essa é uma vantagem que
precisa ser aproveitada para a construção de algo que faça
sentido para a vida das pessoas e que mantenha, portanto, a
solidez e a sustentação dos negócios ao longo do tempo.
A força da interação
Com toda a facilidade proporcionada pelas
plataformas digitais, as redes sociais contribuem de
forma bastante significativa na exposição das marcas,
oferecendo, inclusive, um a oportunidade
interessante para as empresas interessadas na
pesquisa com os consumidores e usuários, uma
importante forma de conhecer o seu público.
Segundo a pesquisa "Hábitos e comportamento dos
usuários de redes sociais no Brasil", da empresa de
análise e interação da mídia gerada pelo consumidor E.life,
as redes sociais foram o quarto canal mais utilizado pelos
usuários para se comunicarem com as empresas: deles,
66,9% acompanham as páginas e perfis de empresas,
produtos e serviços em redes sociais para terem
atendimento on-line em caso de necessidade; 93,3% curtem
páginas de empresas, produtos ou serviços no Facebook;
48,5% passaram a admirar mais as marcas depois de curti-las
no Facebook, revela a entrevistada.
É fácil perceber como as redes sociais dão voz aos
usuários. Já imaginou quantas informações são
compartilhadas diariamente? E isso inclui a
divulgação da experiência do público com produtos e
serviços. Ora, com toda a atividade dos usuários nas
redes sociais, não é de se surpreender o enorme
impacto que as postagens têm para melhorar ou
prejudicar a imagem de uma companhia, não é
mesmo?
Sandra Salgado afirma que os consumidores
engajados em comunidades virtuais geralmente têm amplo
conhecimento do produto e envolvem-se em discussões
relacionadas a ele, além de apoiarem-se mutuamente na
resolução de problemas e geração de idéias. Portanto, essas interações representam uma valiosa fonte de inovação para
as empresas que buscam ampliar seu grau de
competitividade inserindo as plataformas digitais como
forma de obter um conjunto maior de informações sobre
seus clientes/usuários.
Quem são os prosumers?
Algumas pesquisas internacionais têm falado
sobre uma nova classe de consumidores que está
emergindo: os chamados prosumers. No processo
convencional de criação de valor para uma marca, a
empresa e o consumidor tinham, anteriormente,
claramente papéis distintos, de produção e consumo.
Porém, o que se observa hoje, é que cada vez mais os
consumidores estão se engajando na dupla tarefa de
definir e criar valor. Ou seja, a experiência de
cocriação do consumo tem se tornado abase do valor.
A opinião do público é difundida cada vez mais
facilmente por meio de blogs, websites de relacionamento
e outras formas de conectividade, aumentando a
complexidade do contexto e dos fatores externos que
influenciam os hábitos dos consumidores. Nessa direção,
nota-se que consumidores estão agregando aprendizados e
informações e cooperando para que as mudanças no
mercado e no ambiente ocorram deforma mais eficiente.
A pesquisadora explica ainda que, durante anos,
as empresas mantiveram uma relação unilateral com
seu público, oferecendo produtos e serviços sem a
preocupação de manter um diálogo aberto, postura
essa que está sendo reavaliada diante de
consumidores cada vez mais ativos, barulhentos e
conectados socialmente. [...]
NEVES, Andressa. Relação com o consumidor: impactos das redes sociais no comportamento de consumo. Canaltech, 20 jun. 2016. Disponível em: <https://canaltech.com .br/redessociais / redes-sociais-os-novos-comportamentos-de-compra-econsumo-70329/>. Acesso em: 27 jun. 2018. (Texto adaptado)
Com base no texto lido, as empresas têm enfrentado
os desafios da inovação digital com o/a
Q935627
Redação Oficial
O em prego dos pronomes e das locuções
pronominais nas correspondências oficiais possui
certas peculiaridades que devem ser respeitadas
como
Q935626
Redação Oficial
O correio eletrônico tornou-se uma das principais
formas de comunicação para o envio de documentos.
A respeito dessa forma, NÃO se deve considerar que
Q935624
Redação Oficial
Nas comunicações oficiais, o tratamento dirigido às
autoridades tem por característica o emprego do /da
Q935623
Redação Oficial
Quanto às formas de diagramação das comunicações
oficiais, é CORRETO afirmar que
Q935622
Legislação Federal
Segundo a Lei de Acesso à Informação (Lei Federal N°
12.527, de 18 de Novembro de 2011), as informações
que puderem colocar em risco a segurança do
Presidente e Vice-Presidente da República e
respectivos cônjuges e filhos(as) serão classificadas
como
Q935621
Direito Administrativo
O conjunto de pessoas que, a qualquer título, exercem
uma função pública como prepostos do Estado são os
agentes públicos.
Os que desenham os destinos fundamentais do Estado e que criam as estratégias políticas por eles consideradas necessárias e convenientes para que o Estado atinja os seus fins são os agentes
Os que desenham os destinos fundamentais do Estado e que criam as estratégias políticas por eles consideradas necessárias e convenientes para que o Estado atinja os seus fins são os agentes
Q935620
Direito Administrativo
Atos administrativos são toda manifestação
unilateral de vontade da Administração Pública que,
agindo nessa qualidade, tenha por fim imediato
adquirir, resguardar, transferir, modificar, extinguir e
declarar direitos ou impor obrigações aos
administrados ou a si própria.
Quanto à classificação dos atos administrativos, assinale a alternativa considerada como ato geral.
Quanto à classificação dos atos administrativos, assinale a alternativa considerada como ato geral.
Q935619
Direito Administrativo
A Administração Pública em sua composição é
com posta de órgãos internos do Estado, a
Administração Direta. Também se compõe de pessoas
jurídicas, denominadas de entidades. A Administração
Indireta compreende categorias de entidades,
dotadas de personalidade jurídica própria.
Analise cada um a das seguintes categorias,
considerando-as como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
I. Autarquias II. Empresas públicas III. Sociedades de economia mista IV. Fundações públicas
Então, a alternativa que contempla a sequência CORRETA, lida de cima para baixo, é a seguinte:
I. Autarquias II. Empresas públicas III. Sociedades de economia mista IV. Fundações públicas
Então, a alternativa que contempla a sequência CORRETA, lida de cima para baixo, é a seguinte:
Q935618
Direito Administrativo
O Artigo 37 da Constituição Federal deixou expressos
os princípios a serem observados por todas as pessoas
administrativas de qualquer dos entes federativos. Eles revelam as diretrizes fundamentais da Administração, de modo que só se poderá considerar
válida a conduta administrativa, se estiver
compatível com esses princípios.
Pela Emenda Constitucional N°19/1998, foi incluído o seguinte princípio que passou a ser expresso na Constituição:
Pela Emenda Constitucional N°19/1998, foi incluído o seguinte princípio que passou a ser expresso na Constituição:
Q935617
Direito Tributário
E uma causa de extinção do crédito tributário,
EXCETO a
Q935616
Direito Tributário
Quanto ao tema Lançamento Tributário, pode-se
afirmar que
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