Questões de Concurso Para hemobrás

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Q154316
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Classificação de Documentos ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154316 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A atividade de classificação de documentos de arquivo exige do responsável conhecimentos da administração à qual está vinculado e também da natureza dos documentos a serem classificados.
Alternativas
Q154315
Arquivologia Gestão de Documentos / Arquivos Corrente e Intermediário , Organização de Arquivos / Métodos de Arquivamento ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154315 Arquivologia
Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

A documentação de arquivo de um setor de trabalho de uma empresa deve ser organizada de acordo com seus caracteres essenciais, particularmente o suporte e o formato, e sempre vai exigir uma mediação técnica para seu acesso.
Alternativas
Q154314
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154314 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

O atendente não deve expor a imagem da instituição admitindo erros nos procedimentos, assim o que é oportuno fazer é responsabilizar terceiros no descumprimento do prazo acordado.
Alternativas
Q154313
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154313 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Explicações sobre o ocorrido e ações de reparação podem evitar a idéia do usuário de que foi prejudicado de propósito.
Alternativas
Q154312
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154312 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Uma maneira de tornar o usuário menos insatisfeito com a situação apresentada seria solicitar a ele que participe das iniciativas para resolver o problema.
Alternativas
Q154311
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154311 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Embora com atraso, o atendente deve ater-se a solucionar o problema, o que bastaria para reabilitar a confiança do usuário no atendimento.
Alternativas
Q154310
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154310 Atendimento ao Público
Um usuário de um serviço público vive uma experiência
negativa com o atendimento recebido, pois o problema
apresentado não está sendo solucionado no prazo previsto
causando diversos transtornos ao solicitante.

Acerca dessa situação, julgue os itens a seguir.

Na situação descrita, os transtornos poderiam ser minimizados caso o atendente desse informações regulares sobre o andamento da solução do problema.
Alternativas
Q154309
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154309 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Em situações tensas de atendimento, o atendente não deve levar para o lado pessoal expressões verbais de insatisfação dirigidas a eles pelos usuários.
Alternativas
Q154307
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154307 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários.
Alternativas
Q154306
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife | CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo |
Q154306 Atendimento ao Público
As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Uma das habilidades interpessoais a serem desenvolvidas pelos atendentes é o domínio de técnicas para acalmar usuários raivosos ou frustrados.
Alternativas
Q154304
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154304 Ética na Administração Pública
Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

Causar danos por descuido a bens do patrimônio público não constitui uma ofensa ao Estado, mas aos que construíram esses bens.
Alternativas
Q154303
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154303 Ética na Administração Pública
Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

A conduta do servidor público, ao equilibrar a legalidade e a finalidade do ato administrativo, consolida a moralidade na administração pública.
Alternativas
Q154302
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154302 Ética na Administração Pública
Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

O servidor público, no exercício de suas funções, deve decidir sobre o que é oportuno e o que é inoportuno, mas, em relação ao que é honesto ou não, deve ser consoante à cultura do ambiente em que atua.
Alternativas
Q154301
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154301 Ética na Administração Pública
Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

Embora contrário aos interesses da gestão pública, o servidor não poderá usar de falsidade na relação com o usuário.
Alternativas
Q154300
Ética na Administração Pública Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal - Decreto nº 1.171 de 1994 ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154300 Ética na Administração Pública
Acerca da ética no serviço público, julgue os itens seguintes.

O trabalho do servidor público segue princípios éticos, assim, a eficácia na prestação dos serviços seria a materialização desses princípios.
Alternativas
Q154299
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154299 Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

As críticas em contextos de erros no exercício das funções, mesmo quando feitas de maneira inapropriada, não comprometem a produtividade no trabalho.
Alternativas
Q154298
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154298 Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

Colegas de trabalho devem evitar dar retorno negativo sobre os respectivos comportamentos, evitando-se problemas de ordem pessoal.
Alternativas
Q154297
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154297 Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

As características positivas das pessoas devem ser ressaltadas em uma situação de aperfeiçoamento do serviço prestado, o que evitaria sentimentos de desqualificação.
Alternativas
Q154296
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154296 Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

Em uma relação de trabalho, ao se procurar saber os motivos do outro, pode-se privilegiar a compreensão no lugar do julgamento.
Alternativas
Q154295
Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,
Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: HEMOBRÁS Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife |
Q154295 Gestão de Pessoas
No ambiente profissional, as pessoas exercem diferentes papéis:
chefe, subordinado, colega. É importante, em cada um dos papéis
citados, saber se relacionar, destacando-se a habilidade de dar
retorno sobre o comportamento do outro. À luz dessa premissa,
julgue os itens a seguir.

O chefe, ao falar sobre o trabalho desempenhado, deve focar-se na personalidade do subordinado, tendo em vista que tal atitude possibilita um comportamento receptivo à crítica.
Alternativas
Respostas
381: C
382: E
383: E
384: C
385: C
386: E
387: C
388: C
389: E
390: C
391: E
392: C
393: E
394: C
395: C
396: E
397: E
398: C
399: C
400: E
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