Questões de Concurso Para afpr

A expressão follow-up é empregada atualmente no contexto secretarial, na condução de projetos, na gestão de processos e reuniões.

Sobre essa expressão, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o seu significado.

A salva-guarda de documentos é uma atividade de extrema importância para as organizações e requer do secretário conhecimentos acerca da classificação dos arquivos quanto ao estágio de evolução, bem como os métodos de arquivamento.

Com relação à gestão de documentos, relacione a coluna da esquerda com a da direita.

(I) Método Alfabético.

(II) Arquivo Permanente.

(III) Arquivo Intermediário.

(IV) Arquivo Corrente.

(A) Abriga os documentos conservados em razão de valor histórico, probatório ou informativo.

(B) Dispõe dos documentos que apresentam interesse e são objetos de consultas, embora os assuntos neles contidos já tenham sido solucionados. São os arquivos temporários.

(C) Trata dos documentos que circulam pelos canais decisórios, buscando solução ou resposta.

(D) Permite consulta direta, sem necessidade de recorrer a um índice.

Assinale a alternativa que contém a associação correta.

O conceito do tripé da sustentabilidade (Triple-Bottom Line) tornou-se conhecido entre as empresas. Atualmente, as organizações, para serem consideradas sustentáveis, precisam ter ações que permeiem essas três dimensões.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas dimensões.

Leia a definição a seguir.

O evento é uma estratégia de comunicação que atinge o público de interesse, divulga a marca de uma empresa, promove seus produtos, potencializa suas vendas e contribui para a expansão comercial e conquista de novos mercados.

(FORTES, W. G.; SILVA, M. B. R. Eventos: estratégias de planejamento e execução. São Paulo: Summus, 2011, p.34.)

Nesse contexto, o secretário executivo desempenha o papel de agente facilitador e, para tal, precisa desenvolver certas habilidades.

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, essas habilidades.

Leia o texto a seguir.

A secretária como geradora de resultados deve ter a consciência de que pertence à linha de frente da empresa e, portanto, representa um elo importante nas relações internas e externas (entre o executivo e a equipe de trabalho; entre a empresa e o consumidor). Tendo em vista que o cliente é o principal foco de toda empresa, a concorrência só pode ser vencida pela qualidade de atendimento.

(MAZULO, R.; LIENDO, S. Secretária: rotina gerencial, habilidades e comportamentais e plano de carreira. São Paulo: Editora Senac, 2012. p.51.)

Com relação ao atendimento prestado pelo secretário executivo, considere as afirmativas a seguir.

I. Para desempenhar um bom atendimento telefônico, basta ter uma boa voz e falar pausadamente.

II. É importante agendar com os visitantes o melhor horário para atendê-los na empresa.

III. É importante ter sempre papel e caneta para anotar os recados e checar as informações antes do interlocutor encerrar a ligação.

IV. Elegância e postura são fundamentais não só nas atitudes, mas também no tom de voz, no sorriso, na vestimenta e nas linguagens verbal e não verbal.

Assinale a alternativa correta.