Questões de Concurso Para sea-sc

Considere o fragmento abaixo, como se fosse uma parte estruturada do mapa para a implementação de uma das perspectivas do Balance Scorecard.
Objetivo: Incentivar o crescimento pessoal; Indicador: Avaliações periódicas; Meta: Aumentar o treinamento em 50% e os incentivos ao aprimoramento pessoal; e Iniciativas: Organizar cursos e treinamentos a cada 15 dias para todos os funcionários, divididos por área.  
A perspectiva do BSC a qual esse fragmento estrutural corresponde é chamada:

Uma das partes da análise SWOT é o estudo do ambiente externo à organização em busca de ameaças e oportunidades. Trata-se da análise daquilo que está sempre fora do controle das empresas, mas que é importante de se conhecer e monitorar. Diante dessa perspectiva, um desses fatores é:

Dentre os sistemas de controle gerencial existentes, o Balance Scorecard tem merecido destaque, pelo fato de alinhar objetivos financeiros a objetivos não financeiros. Nesse sentido, uma das perspectivas do BSC evidencia a busca pela satisfação dos clientes para maximizar os resultados e atingir as metas financeiras. Estamos nos referindo à perspectiva:

Em relação a Gestão da Qualidade Total, julgue as sentenças abaixo, se verdadeira (V) ou falsa (F).

( ) Os projetos e as normas do ISO 9000 são homologados como normas internacionais, somente quando aprovadas por um mínimo de 75% dos órgãos-membros votantes.
( ) Os projetos e as normas do ISO 9000 são homologados como normas internacionais, somente quando aprovadas por um mínimo de 51% dos órgãos-membros votantes.
( ) O certificado ISSO 900 declara que a empresa implantou de forma adequada o Sistema de Gestão de Qualidade Total.
( ) A obtenção do certificado, não é muito difícil, basta apenas que a empresa comprove a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Total e seja aprovada pelos órgãos membros votantes.

A sequência correta é:

O Planejamento Estratégico se refere a um processo sistêmico que permite definir o melhor caminho a ser seguido por uma organização para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Uma das etapas do Planejamento Estratégico consiste em definir os fatores que orientarão sua construção e, mais do que isso, estas definições são importantes, pois servem como direcionadores para todas as decisões a serem tomadas pelos gestores no dia a dia. Estamos nos referindo a definição de: