Questões de Concurso Para dpe-mg

A Defensoria Pública é uma instituição essencial à Justiça e tem como missão a orientação jurídica e a defesa dos direitos e interesses das pessoas necessitadas. A comunicação com o público externo é uma atividade fundamental para a Defensoria Pública, pois permite que ela cumpra sua missão e alcance a população. Ao avaliar a comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública, é importante considerar os seguintes fatores:

I. A clareza e a objetividade da linguagem utilizada nos canais de comunicação.

II. A acessibilidade dos canais de comunicação, de forma a garantir o acesso de todos os públicos, inclusive aqueles com necessidades especiais.

III. A relevância dos conteúdos disponibilizados, de forma a atender às necessidades e interesses do público-alvo.

IV. A frequência da atualização dos conteúdos, de forma a garantir a atualidade das informações.

V. O uso de tecnologias e ferramentas de comunicação modernas, de forma a facilitar o acesso e a interação com o público.

Considerando esses fatores, é mais adequado para avaliar a qualidade da comunicação com o público externo de uma Defensoria Pública:

Quanto à classificação e localização de materiais, analise as afirmativas a seguir. 
  I. Definir os princípios necessários à identificação precisa de materiais em almoxarifado é fundamental para um sistema de localização.

II. Estantes em almoxarifado devem ser identificadas por letras, com sequência da esquerda para a direita em relação à entrada principal.

III. Existem dois critérios mais usados de localização de materiais: o sistema de estocagem livre e o sistema de estocagem fixa.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

No tocante à redação oficial de documentos e suas características, analise as afirmativas a seguir.

I. A precisão é característica de todo texto corretamente estruturado, envolvendo o encadeamento e a conexão lógica entre palavras, frases e sentenças.

II. A impessoalidade na redação significa distanciamento, a não subjetividade. Implica, entre outros, a exclusão de juízos de valor, buscando-se a equidade e a isenção dos atos públicos.

III. A coesão representa a qualidade dos textos de transmitir uma informação utilizando-se de poucas palavras. Não se trata de economia de pensamento, mas sim de não exceder, não ser redundante ou desnecessário.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Com relação às práticas e conceitos referentes à gestão de processos administrativos, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(   ) Estudar por onde, quando e como transitam as informações de um processo é conhecer seu fluxo.

(   ) Processo é um agrupamento de causas que levam a um ou mais efeitos. Uma organização pode ser definida como um processo.

(   ) Processos-meio são os que realmente agregam valor ao negócio, pois realizam tarefas especializadas; assim, geram e colocam os serviços ao alcance de quem deles necessita.

(   ) Para se avaliar a necessidade de melhoria de um processo organizacional, a primeira etapa é a identificação dos volumes e tempos de execução dos trabalhos realizados pela instituição.

Assinale a sequência correta.

O trabalho com a documentação tem utilidade para todas as áreas da empresa, da tomada de decisões, passando pelo planejamento, às rotinas e segurança no trabalho.
Nesse contexto, relacione a COLUNA II com a COLUNA I, associando o tipo de documento à sua respectiva descrição.

COLUNA I
1. Documento normativo 2. Documento de controle 3. Documento operacional

COLUNA II
(   ) Tem a característica de poder ser usado no trabalho, como instrumento para coleta, para consulta ou referência.
(   ) Possui formato de tabela, formulário ou planilha; registra as atividades e operações rotineiras ou cotidianas da instituição.
(   ) Composto por comandos diretos e percursos de ações que devem ser precisamente cumpridos; destaca como e quem pode fazer por meio de procedimentos.

Assinale a sequência correta.

Ciente de que a qualidade do trabalho depende de fatores que devem ser organizados para seu alcance, são princípios gerais da organização de tempos e movimentos no trabalho, exceto.

Uma instituição estruturada sob o modelo de departamentalização por cliente desenvolve as seguintes vantagens, exceto:

Ciente de que toda instituição precisa dos sistemas de controle para seu adequado funcionamento, e de que a aceitação das pessoas é condição para o sucesso desse sistema, analise as afirmativas a seguir.

I. O controle formal, o informal, o social e o técnico são as quatro categorias de controle sobre pessoal.

II. Feedback é a ferramenta de avaliação de desempenho e é um dos objetivos funcionais de um sistema de controle.

III. Ação corretiva ou mecanismo de correção tem perfil escalonado ou gradual, com o objetivo de compelir, impor ou obrigar o atendimento aos objetivos da empresa e padrões de controle.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Quanto à comunicação organizacional, avaliando-se mensagens que possuem caráter diretivo, o tipo de comunicação que informa sobre mudanças relacionadas ao trabalho e portam sobre novas políticas e programas a serem implantados é denominado

A Administração Pública precisa estar evoluindo, adequando-se às crescentes e novas demandas, desenvolvendo formas eficientes de relacionamento com o público, com qualidade.
Considerando essa premissa, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

I. A  Administração Pública tradicionalmente possuía a propensão de atender o cidadão como cliente,

PORQUE

II. o funcionalismo público possuía a premissa de entender de modo certeiro as necessidades do cidadão, um beneficiário passivo do serviço público a ele prestado.

A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.

Analise a definição a seguir.

Aplicada à instituição, representa uma filosofia de gestão que reduz o controle rígido e a dependência das altas chefias para tomadas de decisões. Desprende os colaboradores para a formação de um sistema de atuação com maior grau de liberdade para organizar e gerir o próprio trabalho, aumentando o grau de responsabilidade e risco.

O trecho se refere à qual estratégia / ação gerencial?

Com base nos modelos da Administração Pública e nos conhecimentos em Administração e burocracia, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(   ) O modelo burocrático considera a autonomia dos colaboradores nas decisões institucionais.

(   ) A organização informal é o resultado do relacionamento natural dos funcionários da empresa.

(   ) A tecnologia, a economia, as variáveis políticas e os valores da sociedade são pressões ou forças internas que influenciam e impactam as instituições.


(   ) Historicamente, na organização moderna, destacou-se o pensamento de que a empresa é um sistema cooperativo e que o diálogo com os funcionários é algo obrigatório.

Assinale a sequência correta.

Na abordagem à Lei nº 14.184, de 30 de janeiro de 2002, relativamente ao início do processo administrativo, analise as afirmativas a seguir.

I. Um processo pode se iniciar de ofício ou por solicitação do interessado.

II. A Administração deve dispor formulários padronizados para temáticas que abordem propósitos homólogos.

III. Tem propriedade de processo administrativo qualquer assunto submetido a conhecimento da Administração Pública.

IV. A reinvindicação de mais de um interessado, com fundamento e conteúdo iguais, pode ser incluída em um único requerimento, exceto quando houver instrução legal contrária.

Estão corretas as afirmativas

Com relação às funções do arquivo e à classificação de documentos, assinale a alternativa incorreta.

Ciente de que os relatórios são um dos recursos ou ferramentas de comunicação mais utilizados nas instituições, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(   ) O relatório demanda orações curtas e simples, com verbos na voz ativa, evitando-se subjetividades.

(   ) A ênfase na redação é alcançada quando as partes do trabalho ou segmentos do relatório têm a mesa importância.

(   ) A clareza na redação de um relatório é alcançada em função do conhecimento que se desenvolveu de determinada situação ou assunto.

(   ) A unidade da redação está relacionada à vontade de apresentar a realidade ao leitor, com o uso de fontes confiáveis e o emprego correto do vocabulário.

(   ) Cabe ao redator, autor do relatório, apresentar recomendações ou sugestões de ações corretivas ou mudanças para a área e a situação de que se trata.

Assinale a sequência correta.

Com base no tema redação de documentos, assinale a alternativa que não apresenta uma característica do relatório de análise.

Não é uma vantagem do uso dos fluxogramas:

Na abordagem do tema licitações e contratos, a Administração Pública não possui prerrogativa para: 

No atendimento ao interesse público, a forma correta para se delegar a entidade privada de serviço público de natureza comercial ou industrial, sem a cobrança de tarifa ao usuário, é por meio de

Com relação à abordagem ao conceito de redes na administração pública, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

(   ) As redes trabalham em cooperação, e a confiança entre os participantes é o meio que permite que essa possibilidade de se trabalhar em rede se concretize.

(   ) Uma rede pode ser definida como uma estrutura de comunicação e gestão fechadas, em que os envolvidos possuem autonomia limitada pelo próprio alcance desta.

(   ) Lideranças sociais e políticas, organizações, autoridades, intelectuais, voluntários e a sociedade civil em geral, os diversos atores sociais trabalham coletivamente em rede.

(   ) As redes permitem economia de tempo, de recursos, maior acesso e facilidade às informações, mas têm a desvantagem de não proporcionar a criação de grupos com identidades partilhadas, comuns, e sim mais heterogêneos.

Assinale a sequência correta.