Questões de Concurso Para hmdcc

A redação de documentos, memorandos, ofícios, requerimentos, deve obedecer algumas características básicas para que seja eficaz quanto à sua apresentação e objetivo. Baseado no tema, leia algumas destas características descritas abaixo, e assinale a alternativa correta:

I. Clareza: um documento não deve apresentar palavras ou expressões ambíguas. Seu conteúdo deve ser descrito de forma direta, sem rodeios.

II. Concisão: transmitir o máximo de informações com o máximo de palavras possível. É aconselhável que as informações sejam sempre bem detalhadas e extensas para sanar qualquer dúvida.

Sobre alguns deslizes e comportamentos que não devem ser cometidos quando se fala em atendimento ao público, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A apatia, o automatismo (atendimento indiferente ou robotizado), a dispensa, frieza, são alguns deslizes que não podem ser cometidos quando falamos de atendimento ao cliente. II. O cliente quer ser informado de maneira correta, objetiva e clara a respeito daquilo que procura. Jogar o cliente de um departamento para outro sem se preocupar em resolver o problema é uma falha que não deve ser admitida por profissionais que se dedicam ao atendimento ao público.

A qualidade no atendimento é a porta de entrada de uma empresa. Existem contudo alguns requisitos básicos para que seja assegurado o bom atendimento ao cliente. As sentenças abaixo conceituam alguns destes requisitos. Analise-as, e assinale a alternativa incorreta:

Dentre as atividades que envolvem o processo de organização e manutenção dos arquivos está a conservação. Sobre conservação de arquivos, documentos, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Conservação é o conjunto de medidas e procedimentos destinados a comprometer a proteção física dos arquivos, promovendo a existência de agentes de deterioração. II. O acondicionamento é fator importante na conservação. Os depósitos devem apresentar umidade e temperatura controladas, pouca ou nenhuma incidência de luz solar, além de equipamentos de segurança contra incêndio e roubo.

As sentenças abaixo discorrem sobre protocolo e classificação de documentos. Analise-as, atribua valores (V) verdadeiro ou (F) falso e assinale a alternativa que representa a sequência correta de cima para baixo:
( ) Protocolo é o setor encarregado do recebimento, classificação, registro, distribuição, expedição e tramitação de documentos. ( ) Classificação de documentos é a seqüência de operações que, de acordo com as diferentes estruturas organizacionais, funções e atividades da entidade produtora, visam distribuir em classes os documentos de um arquivo (por nome, geografia, assunto, data...).