Os administradores precisam ter capacidade mental para analisar e diagnosticar situações complexas,
processando e interpretando racionalmente as informações. O processo de tomada de decisão, por exemplo,
exige que o administrador seja capaz de identificar problemas, desenvolver soluções alternativas para corrigi-los,
avaliar essas alternativas e selecionar a melhor. Essa tarefa requer habilidades
Os gestores devem utilizar suas melhores habilidades conceituais, humanas e técnicas para tornarem as
decisões mais adequadas a um determinado momento. Para isso, o administrador deverá ter a capacidade
de análise de fatores externos e internos para melhor uso de recursos escassos no alcance de objetivos, além
de conhecimento de planejamento e principalmente de formulação, análise e avaliação de diretrizes, o que
enfatiza a necessidade de maior domínio em
As instituições públicas têm evoluído sua forma de atuar, passando a ter um caráter mais dinâmico no
atendimento ao público, visando trabalhar o processo administrativo como um todo em movimento. Essa visão
do atendimento ao público corresponde à característica
O Decreto nº 9.094, de 17 de julho de 2017, dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos
usuários dos serviços públicos, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma e da autenticação em
documentos produzidos no País e institui a Carta de Serviços ao Usuário. No atendimento aos usuários dos
serviços públicos, os órgãos e as entidades do Poder Executivo federal observarão as seguintes práticas:
De acordo com a Lei nº 11.091, de 12 de janeiro de 2005, que dispõe sobre a estruturação do Plano de
Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação, no âmbito das Instituições Federais de Ensino
vinculadas ao Ministério da Educação, e dá outras providências, para todos os efeitos desta Lei, aplicam-se
os seguintes conceitos: