Questões de Concurso Para dpe-sp

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.
Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.

Uma ferramenta importante para o bom desempenho do trabalho é a agenda, uma vez que não se pode confiar na memória ao planejar e organizar as atividades do cotidiano. Tanto a agenda convencional quanto a digital apresentam vantagens e desvantagens.
Considera-se como uma limitação da agenda digital

Das situações apresentadas a seguir, assinale a que aponta uma diferença entre follow-up e follow through.

Em razão das várias atribuições e responsabilidades requeridas em suas atividades, o secretário executivo sabe da importância de administrar o tempo, de forma a evitar os seus desperdiçadores. As causas de desperdício do tempo podem ser divididas em categorias, sendo uma delas a estrutural

Uma intervenção urbana em assentamento precário, situado em área ambientalmente sensível, com presença de áreas de risco geotécnico e áreas de preservação legalmente definidas, envolverá remoção de parte das moradias existentes. Há necessidade de mediação de conflitos dentro do projeto, relativos especialmente à decisão de quais seriam as moradias a remover. Propôs-se, a princípio, uma perícia de engenharia, tal como definida na normatização aplicável, que seria efetuada em cada moradia. Foi ventilada ainda a hipótese, pouco usual, de se recorrer, alternativamente, à avaliação pós-ocupação (APO) como instrumento de apoio à decisão. As partes envolvidas não se mostraram refratárias a esta segunda proposta, porém há argumentos respeitáveis à mesa, contrários a ela. Como argumento favorável à proposta de emprego da APO, comparativamente a perícias de engenharia, é correto apontar