Questões de Concurso
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Q765245
Administração Geral
De acordo com a teoria de Roth, a qualidade tem
sete dimensões.
ROTH, Claúdio Weissheimer. Curso técnico em automoção industrial:
Qualidade e Produtividade. Rio Grande do Sul: Colégio Técnico de Santa
Maria e Universidade Federal de Santa Catarina, 2011.
No que se refere à dimensão que trata da imagem positiva e
negativa, assinale a alternativa correta.
Q765244
Secretariado
O planejamento de reuniões faz parte das atividades do
secretariado. Algumas reuniões (ordinárias e extraordinárias)
exigem convocação por meio de ato escrito, com o intuito de
informar aos requisitados o dever de comparecimento. A esse
respeito, assinale a alternativa que indica o referido
instrumento convocatório.
Q765243
Atendimento ao Público
O atendimento telefônico é um ato que necessita do
conhecimento de alguns princípios básicos, tais como
cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz, entre
outros. Quando o profissional tem a habilidade de atender
bem o cliente ao telefone, apresenta uma imagem positiva da
empresa. Quanto à linguagem, resposta e forma adequada de atender o
cliente ao telefone, assinale a alternativa correta.
Q765242
Administração Geral
A administração do tempo é considerada uma das técnicas
secretariais mais importantes para o planejamento das
atividades do secretário(a), pois evita a perda de tempo.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta um
obstáculo para a administração do tempo.
Q765241
Administração Geral
O secretariado, geralmente, tem sob sua responsabilidade o
gerenciamento de copeiros, contínuos, auxiliares, entre
outros, bem como interage com profissionais de outros
setores. Diante disso, requer noções de liderança para saber
agir de acordo com cada público.
A respeito dos líderes que têm autocontrole, é correto afirmar
que eles são os que
Q765240
Administração de Recursos Materiais
Em relação à administração de recursos materiais e
patrimoniais, no que se refere a suprir os setores na
quantidade certa, é correto afirmar que
Q765239
Administração de Recursos Materiais
Itens ou componentes que uma empresa utiliza nas
respectivas operações do dia a dia, na elaboração do próprio
produto ou serviço final, e que são compostos basicamente
pelos estoques.
Essas informações representam a definição de
Q765238
Contabilidade Geral
O conjunto de bens, direitos e obrigações pertencentes a uma
pessoa física ou jurídica ou a um conjunto de pessoas,
susceptíveis de avaliação econômica, é o conceito de
Q765237
Gestão de Pessoas
A postura do profissional representa a confiança que o
cliente percebe na organização. No ambiente de trabalho,
quando o profissional não chama a atenção de colegas em
público e não transmite informações institucionais a clientes
alheios à empresa, ele está demonstrando
Q765236
Gestão de Pessoas
“Na primeira impressão, não é só a roupa que deve
ser sóbria, o rosto do homem deve estar bem escanhoado e
o cabelo curto.”
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Com base na frase em negrito, do texto Estilo de resultados,
de Oscar Wilde, citado por Medeiros e Hernandes (2010),
assinale a alternativa que indica um atributo positivo para a
imagem pessoal do profissional.
Q765235
Gestão de Pessoas
O profissional deve administrar, de forma positiva, a própria
imagem, pois ele faz parte da formação da empresa. Diante
disso, o cuidado com a aparência pessoal é extremamente
importante, principalmente para o funcionário da área de
atendimento. A esse respeito, quanto a um atributo que
compromete a imagem pessoal do profissional, assinale a
alternativa correta.
Q765234
Ética na Administração Pública
A ética pode ser considerada uma escolha, contudo,
conforme Mussak, “(...) ser livre não significa ser soberano,
pois, se assim o fosse, cada um poderia fazer o que desejasse
o tempo todo, ao próprio modo.” Como profissional, deve-se
resguardar a imagem da empresa em que se trabalha.
MUSSAK, Eugênio. Gestão humanista de pessoas: o fator humano como
diferencial competitivo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010, com adaptações.
Com base no texto, assinale a alternativa que indica o
conceito de equidade.
Q765233
Ética na Administração Pública
Ética profissional é considerada, por Medeiros e
Hernandes, como “(...) conjunto de princípios que regem a
conduta funcional de uma profissão”.
MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Em relação aos princípios éticos do profissional no ambiente
de trabalho, é correto afirmar que ele deve
Q765232
Arquivologia
O método de arquivamento dos documentos é a forma como
eles são guardados, objetivando facilitar futuras consultas.
Quanto a esse tema, é correto afirmar que o método utilizado
para classificá-los por assunto é o
Q765231
Arquivologia
A classificação de documentos exige do profissional
conhecimento, não só da empresa em que trabalha, mas
também dos documentos a serem classificados. Acerca desse
assunto, assinale a alternativa que indica o método de
arquivamento considerado mais simples.
Q765230
Administração Geral
A comunicação é essencial para alcançar os objetivos da
organização, e uma falha nesse sentido pode causar diversos
prejuízos. A esse respeito, para evitar os ruídos que
interferem no percurso da informação e reduzem a eficiência
da comunicação, é importante
Q765229
Gestão de Pessoas
As relações humanas têm como objetivo a
investigação de fatos relativos ao estabelecimento de normas
em vista de uma convivência melhor dos seres humanos na
empresa, no lar, na escola. Entende-se ainda que se trata do
comportamento humano. O estudo das relações humanas tem
interesse, sobretudo, pelos aspectos do comportamento, tais
como atitudes, motivação, satisfação de necessidades,
frustração, comportamento defensivo, estereótipos. MEDEIROS, João Bosco; HERNANDES, Sonia. Manual da secretária:
técnicas de trabalho. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.
Considerando as informações do texto, assinale a alternativa
que indica características do comportamento defensivo.
Q765228
Atendimento ao Público
No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o
relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário,
portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar
harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema,
assinale a alternativa que indica uma habilidade que o
profissional deve ter para compreender o cliente.
Q765227
Atendimento ao Público
No atendimento ao cliente, é fundamental haver um
profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele
geralmente também consegue conter as emoções do cliente
insatisfeito e nervoso.
Com relação a reclamações do cliente, uma atitude adequada
do profissional é
Q765226
Comunicação Social
Acerca de layout e planejamento visual gráfico, é incorreto
afirmar que
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