Questões de Concurso Para prefeitura de são miguel do oeste - sc

Analise as assertivas abaixo:
I.A redação oficial deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora.
PORQUE
II.A redação oficial é elaborada sempre em nome do serviço privado e sempre em atendimento ao interesse geral dos cidadãos.
Fonte: Manual de Redação da Presidência da República. Disponível em:(http://www4.planalto.gov.br/centrodeestud os/assuntos/manual-de-redacao-da-presidencia-da-repu blica/manual-de-redacao.pdf)
A partir do julgamento dessas assertivas, é possível AFIRMAR que:

Atender de forma satisfatória, ajudando a alcançar os objetivos, proporcionando satisfação, além de resolver o problema é importante para encantar o cliente.
Marque a opção CORRETA para o atendimento ao cliente.

Sobre informática, avalie as opções a seguir:
I.O hardware é a parte física de um computador, as peças que o compõem. II.A placa de som, impressora e o teclado são exemplos de software. III.Para que o computador excute suas tarefas, são utilizados aplicativos e sistema operacional, o software que compõe os programas faz com que a máquina funcione.
Marque a opção CORRETA.

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada. 
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.

A gestão dos documentos numa organização envolve procedimentos que estão ligados à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento. Os documentos podem ser organizados e classificados como mostram os itens a seguir, EXCETO: