Questões de Concurso Para sedam-ro

Estatuto do Órgão.

Manual de Serviços.

Carta de Brasília.

Carta de Serviços.

Carta Aberta ao Cidadão.

iniciou-se um processo sazonal de melhoria da qualidade no atendimento prestado ao cidadão; ao estabelecer padrões de qualidade, mesmo sem divulgá-los, as organizações se comprometeram com o bom atendimento.

as empresas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.

iniciou-se um processo permanente de melhoria da qualidade no atendimento prestado às empresas, pois, ao estabelecer e divulgar padrões de qualidade, as organizações se comprometeram com a excelência do atendimento, tornando-o cada vez mais acessível ao mercado.

as organizações públicas passaram a estabelecer os padrões gerais de qualidade, assegurando a disponibilização aos cidadãos que os solicitarem, sem requerer a avaliação periódica não constantes nas diretrizes normativas do Decreto.

foi institucionalizado o Projeto Padrões de Qualidade do Atendimento ao Cidadão para garantir a participação das organizações que atendem diretamente ao cidadão.

planejamento, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.

planejamento, que proporciona aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

controle, que proporciona às pessoas, mais do que aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

organização, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.

controle, que proporciona aos gerentes e dirigentes, mais do que às pessoas, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.

estabelece diretrizes de qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos, independentemente de afetarem a qualidade do produto.

define o sistema de conformidade, que especifica o modo como uma atividade ou um processo será realizado para atingir a eficácia.

define o sistema de gestão da organização, que orienta ações para atingir os resultados que têm relação com os objetivos da qualidade.

estabelece diretrizes para implantar o programa da qualidade tais como fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade do produto.

estabelece políticas de qualidade tais como fatores tecnológicos, financeiros e humanos que afetem a qualidade do produto.

visa à organização da área de produção, dedicada ao "chão de fábrica", mas com forte preocupação com as demais áreas da instituição, em particular com os setores administrativos e técnicos.

é específica da área de produção e dedicada ao "chão de fábrica", não cabendo a ela a preocupação com as demais áreas da instituição, mas com forte conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

diverge da norma ISO 8402 porque esta estabelece uma base única e universal para cada termo, conceito e técnica a serem empregados em todos os países em desenvolvimento, em especial nos da América Latina.

busca organizar os setores terceirizados da instituição com base na forma estrutural da organização se abstraindo do conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

visa organizar a instituição como um todo na medida em que abstrai a forma estrutural da organização para dar importância ao conteúdo operacional ao organizar os processos primários e secundários.

dados enviados por qualquer tipo de recurso computacional ao banco de dados que centraliza as informações globais de uma organização, com a capacidade atual de armazenamento medida em petabytes.

informações enviadas por qualquer tipo de recurso computacional, como computadores departamentais e estações de trabalho, que centralizam as informações globais de uma organização, ao banco de dados com a capacidade atual de armazenamento medida em peta bytes.

dados das estações de trabalho e enviá-las a bancos de dados descentralizados com as informações globais de uma organização, com a capacidade atual de armazenamento medida em peta bytes.

informações dos computadores departamentais e enviá-los a bancos de dados descentralizados com as informações globais de uma organização, com a capacidade atual de armazenamento medida em megabytes.

dados enviados por computadores departamentais e estações de trabalho, que centralizam as informações globais de uma organização, ao banco de dados com a capacidade atual de armazenamento medida em megabytes.

utilizarem-se aplicativos por download gratuitos a partir de sítios eletrônicos que disponibilizam softwares livres.

as linguagens visuais terem se tornado padrão para programação e na maioria das vezes serem as mais utilizadas pelos analistas para escrever os programas.

o desenvolvimento de uma aplicação ter sido feito ao longo da história de forma integrada, propiciada pela tecnologia de informação em uso em cada época.

o desenvolvimento de uma aplicação ser feito hoje de forma desestruturada, ainda herdada da tecnologia de informação utilizada em sistemas de informação.

as linguagens visuais terem se tornado padrão para programação, sendo as mais utilizadas pelos programadores para escrever os programas.

valor dos clientes, valor da organização e ativos tangíveis.

tecnologia da informação, valor dos clientes e valor de competências.

capital financeiro, valor dos clientes e tecnologia da informação.

valor de competências, valor da organização e capital financeiro.

valor dos clientes, valor da organização e valor de competências.

a tecnologia, com base na informação.

a informação, com base na tecnologia.

o conhecimento, com base no capital financeiro.

o capital financeiro, com base no conhecimento.

APL's.

Microsoft.

Google.

Yahoo.

Facebook.

em rede.

por produto.

geográfica.

de consórcio.

funcional.

está equivocado, pois o que ele pretende aplicar é a qualidade total.

fez a opção correta, mas desde que trabalhe com equipes de alto desempenho.

fez a opção errada, porque é necessário fazer inicialmente um benchmarking.

está equivocado, pois o que ele pretende aplicar é a melhoria contínua.

fez a opção correta, mas é necessário fazer inicialmente um benchmarking.

deve ser sempre aberta e pode ser um meio eficiente de comparar as informações que tiverem sido coletadas através de outras técnicas, como questionários e entrevistas.

deve ser sempre aberta e permite ao analista conhecer mais detalhadamente o objeto do estudo, facilitando o levantamento, a análise e a conclusão do trabalho, com a aplicação de questionários.

pode ser feita tanto de forma aberta como de forma secreta, é um processo ágil por requerer pouco tempo de observação in loco, mas atrapalha o andamento das atividades observadas.

deve ser sempre secreta, é um processo que requer muito tempo de observação in loco, atrapalha o andamento das atividades observadas, mas permite ao analista conhecer melhor o processo.

pode ser feita tanto de forma aberta como de forma secreta e demonstra que o analista está seriamente interessado em conhecer aquilo que está sendo estudado.

preocupados em criar uma visão e capazes de levar as pessoas em direção a essa visão. Está focada em recompensar as pessoas pelo seu apoio ao líder; elimina o status quo e requer líderes visionários que conduzem à mudança, transformando e renovando.

extremamente eficientes em dar às pessoas algo em troca de seu apoio ou trabalho, fazendo com que seus seguidores sejam valorizados, apreciados e recompensados; requer líderes visionários; conduz à mudança, transformação e renovação.

preocupados em criar uma visão, fazendo com que seus seguidores sejam valorizados, apreciados e recompensados. Está focada em recompensar as pessoas pelo seu apoio ao líder, mantendo o status quo que conduz à mudança, à transformação e à renovação.

extremamente eficientes em dar às pessoas algo em troca de seu apoio ou trabalho, fazendo com que seus seguidores sejam valorizados, apreciados e recompensados. Está focada em recompensar as pessoas pelo seu apoio ao líder; conserva e mantém o status quo.

extremamente preocupados em criar uma visão e que conseguem levar as pessoas em direção a essa visão; está focada em recompensar as pessoas pelo seu apoio ao líder e conserva o status quo; requer líderes visionários e conduz à mudança.

técnica.

conceitual.

organizacional.

sistêmica.

humana.

definir objetivos de gestão e legitimá-los por meio de comparações internas. A comparação costuma ser um saudável método didático, pois desperta para as ações que alguns órgãos internos estão desenvolvendo e que servem de lição e de exemplo, de guia e de orientação para outros órgãos menos inspirados; a principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados, mas não excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar no mercado as melhores práticas administrativas das instituições consideradas excelentes em certos aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes na instituição focalizada, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. A principal barreira à sua adoção é o convencimento dos administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

definir objetivos de colocação dos seus produtos no mercado e legitimá-los por meio de comparações externas. A comparação costuma ser um saudável método técnico, pois desperta para as ações que as instituições de excelência estão desenvolvendo, servindo como guia e orientação para aquelas menos inspiradas. Tem como barreira a ansiedade dos administradores que visualizam, de imediato, o quanto seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

desenvolver a habilidade dos administradores de visualizar na sua organização as melhores práticas administrativas consideradas de excelência em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração elimina as barreiras à sua implantação, propiciando o rápido convencimento dos administradores.

criar nos administradores a habilidade de desenvolver melhores métodos administrativos, em todos os aspectos, comparar as mesmas práticas vigentes com as de outras instituições, avaliar a situação e identificar as oportunidades de mudanças dentro da organização. O efeito demonstração não elimina as barreiras a sua implantação, mas facilita o convencimento dos administradores que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.

Clareza: todos os membros compreendem e apoiam o propósito da equipe visando desenvolver o esforço conjunto.

Participação: todos os membros se sentem responsáveis pelos resultados do desempenho para alcançar solidariedade.

Responsabilidade: todos os membros estão comprometidos com o empowerment e a autoajuda para buscar sinergia de esforços.

Interação: todos os talentos e ideias dos membros são usados para beneficiar a equipe visando incentivar inovação e mudança.

Flexibilidade: todos os membros comunicam-se em um clima aberto e confiante para buscar maior comunicação.

empresa eletrônica.

empresa virtual.

matricial.

consórcio modular.

consórcio.

insumos; operações e processos; clientes; resultados.

entradas; tarefas ou funções; estruturas; saídas.

clientes; entradas; estruturas; saídas.

mercado; operações e processos; clientes; saídas.

clientes; tarefas ou funções; estruturas; resultados.

estratégico em relação ao institucional.

estratégico em relação ao operacional.

tático em relação ao operacional.

operacional em relação ao estratégico.

estratégico em relação ao tático.