Questões de Concurso Para câmara de timbó - sc

A interação entre as pessoas faz parte do cotidiano de qualquer profissão e organização. Quando se trata de uma organização pública, poucas são as posições no quadro funcional que não demandam atendimento ao público. Quando se trata de atendimento, temos que ter muito cuidado com nossa postura profissional, com as informações prestadas e com a forma de tratamento utilizada. Sobre o tema atendimento, analise as afirmativas abaixo e indique as que estiverem corretas: I- Público interno são as pessoas atendidas no interior do prédio da organização. II- Cortesia, educação e simpatia são qualidades reservadas apenas ao atendimento dos clientes do público externo. III- Ao atender o público em geral, devemos dar atendimento igual para todos. IV- Ao atender o público, devemos dar atendimento igual para todos, observado o disposto na Lei n. 10.048/2000. V- Agilidade, atenção e conhecimento do setor são requisitos essenciais no atendimento ao público. Estão corretas as afirmativas:

O atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é atendido com educação e eficiência. Não se perde tempo e os problemas tendem a ser resolvidos com resultados mais satisfatórios. Analise as afirmativas abaixo que tratam de atendimento ao público e identifique as que tratam de boas práticas de atendimento: I- Ao realizar um atendimento telefônico, procure sempre falar bem alto para garantir que o interlocutor entenda a informação transmitida. II- É importante que, ao atender ao telefone no seu setor, você identifique seu setor, identifique-se e cumprimente o interlocutor. III- Nos atendimentos pessoais, a boa apresentação pessoal é um fator dispensável. IV- A utilização de expressões mais carinhosas (querida, meu bem, lindinha, etc.) torna o atendimento mais profissional e personalizado. V- Procure atender ao telefone logo nos primeiros 3 toques. Estão corretas:

Arquivos são conjuntos organizados de documentos, produzidos ou recebidos pelas organizações, sejam elas públicas ou privadas, ou ainda, por pessoas físicas (MEDEIROS, 2016). Suas principais funções são a guarda e correta conservação de documentos considerados importantes, temporária ou permanentemente e a facilitação ao acesso a eles. Quanto aos métodos de arquivamento mais comumente utilizados, pode-se citar:

Para atuar como servidor público, é necessário o acesso a um cargo, emprego ou função pública. Analise as opções abaixo que versam sobre os cargos, empregos e funções públicas e indique as que estiverem corretas: I- Cargo público é o lugar dentro da organização funcional, ocupado por servidor público, com funções específicas e remuneração fixada em lei. II- Quem ocupa um cargo público não pode ocupar uma função pública. III- Quem ocupa um emprego público, necessariamente, ocupa um cargo público. IV- Quem ocupa um emprego público não ocupa um cargo público. V- Candidato aprovado em concurso público e nomeado tem direito a um emprego público. Estão corretas:

Os agentes públicos são as pessoas que, através do seu trabalho, fazem com que a Administração Pública traga resultados para a sociedade. Pelo número expressivo de pessoas que compõem esse grupo e para melhor entender à distribuição e função de cada servidor público, convencionou-se classificá-los em: