Questões de Concurso Para cau-ap
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No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
Durante um atendimento telefônico em que o cliente
telefonou para o setor errado, o melhor a ser feito é dar
o telefone do setor correto para que ele obtenha a
informação adequada.
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item.
O atendimento ao público interno destina-se aos
colaboradores que mantêm vínculo funcional direto, aos
fornecedores e aos parceiros da instituição.
Com relação à redação de documentos oficiais, julgue o item.
Na redação de documentos oficiais, deve-se sempre
priorizar palavras que carreguem um sentido mais
comum, dar preferência a afirmações positivas e evitar
o jargão técnico.
Com relação à redação de documentos oficiais, julgue o item.
Para a elaboração de um documento oficial, é
indispensável que o repasse das informações seja literal.
Portanto, expressões em língua estrangeira não deverão
ser traduzidas.
Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra mensagem como resposta.
Considerando o texto acima, julgue o item no que diz respeito à comunicação.
Uma vez que a linguagem é modificada para o receptor,
o conteúdo é alterado.