Questões de Concurso Para cincatarina

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação ao uso da internet e do correio eletrônico (e-mail) em rotinas administrativas.
( ) O remetente que desejar enviar uma mensagem eletrônica para um grupo de pessoas, sem que elas vejam o endereço eletrônico umas das outras, pode usar a opção “cc”.
( ) Dropbox, Google Drive e Microsoft OneDrive são exemplos de sistemas de armazenamento de dados em nuvem.
( ) Thunderbird é um aplicativo de correio eletrônico que permite o uso dos protocolos IMAP e POP3.
( ) O serviço de VoIP permite que sejam feitas ligações telefônicas por meio da Internet.
( ) Phishing é um tipo de fraude que ocorre na Internet por meio do recebimento de uma mensagem não solicitada que visa induzir o destinatário a fornecer seus dados pessoais.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Analise a frase abaixo:


Assinale a alternativa que indica corretamente o nome do recurso utilizado, em um editor de texto, para realizar a formatação da palavra “dados” na frase.

Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.

Em relação às estratégias de atendimento para essas situações, relacione as colunas 1 e 2 abaixo.

Coluna 1 Característica/comportamento

1. Silencioso

2. Indeciso

3. Agressivo

4. Impaciente

Coluna 2 Exemplo de estratégia de atendimento

( ) Não interromper a fala do usuário. Usar frases como “o senhor tem razão”.

( ) Induzir o usuário ao diálogo, com perguntas claras e em um clima de consideração e atenção.

( ) Tratar o usuário com brevidade, mas com muita cortesia.

( ) Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando a fala sempre que o usuário solicitar.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo. 

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público.

Coluna 1 Etapa

1. Planejar.

2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário.

3. Entender as necessidades.

4. Gerar soluções.

5. Fortalecer a relação.

Coluna 2 Exemplo de ação da etapa

( ) Verificar a aceitação.

( ) Organizar-se e preparar-se para iniciar o dia de trabalho.

( ) Encaminhar o cidadão à pessoa adequada.

( ) Identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.

( ) Processar as informações.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.

Coluna 1 Tipos de público

1. Público interno

2. Público externo

Coluna 2 Exemplos

( ) Companheiros de trabalho

( ) Funcionários terceirizados

( ) Imprensa

( ) Estagiários

( ) Cliente/usuário

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.