Questões de Concurso Para recepcionista

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

O atendimento telefônico, assim como qualquer outra modalidade de atendimento ao cliente, deve primar pela formalidade, pela comunicação clara e objetiva e pela cordialidade, sendo indispensável o excesso de cortesia.

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

As necessidades e as expectativas dos clientes aumentam gradualmente à medida que cresce a competição entre as organizações e, nesse sentido, como forma de resposta às demandas por melhores serviços, sobretudo os de atendimento, deve ser elaborado, a partir da coleta e da análise de queixas, reclamações e sugestões dos clientes, um plano de melhoria, o qual deve ser apresentado apenas à alta administração da empresa.

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

São requisitos específicos do atendimento ao cliente a cortesia, a credibilidade, a receptividade e a comunicação. Elementos tangíveis, tais como os equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos para um bom atendimento, pois não possuem qualquer interferência na qualidade do serviço prestado.

Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.

No que se refere ao tratamento com o cliente, a definição de padrões de comportamento para os colaboradores por parte da organização é irrelevante, pois cada atendente deve ter a liberdade de atuar conforme o que julgar adequado.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

No padrão ofício, o assunto deve oferecer ao leitor uma noção geral do conteúdo do documento. Para grafar a frase de descrição, recomenda-se a utilização de quatro a cinco palavras, porém verbos não devem ser utilizados.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

A linguagem rebuscada característica da redação oficial, repleta de jargões burocráticos, distingue-se da linguagem coloquial utilizada no cotidiano, contrapondo-se, portanto, à evolução natural da língua.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Na redação oficial, em respeito ao princípio da impessoalidade, é proibido o uso da primeira pessoa do singular e da primeira pessoa do plural, visto que tal emprego caracteriza interferência de individualidade no texto.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Considerando o conceito de comunicação enquanto processo de troca de informações, as quais podem ser formais e informais, é correto afirmar que, no âmbito organizacional, o gênero textual e-mail é um tipo de comunicação formal.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Proveniente do latim civitas, que significa cidade, o vocábulo cidadania adquiriu, diacronicamente, um sentido bem mais amplo, tornando-se um dos pilares do Estado Democrático de Direito.

A respeito de cidadania, de relações públicas, de comunicação e da redação de documentos oficiais, julgue o item.

Entre as atividades especializadas de relações públicas, estão as que dizem respeito à informação de natureza institucional entre a entidade e o público, por meios de comunicação como a TV e o rádio.

Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.

Diante da inevitabilidade dos conflitos nas relações humanas, para minimizar impactos negativos no desempenho das equipes de trabalho, o gestor deve ser capaz de atuar adequadamente em tais ocorrências, por meio da utilização das três principais abordagens de resolução de conflitos, que são: a estrutural; a processual; e a de colaboração.

Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.

Em uma equipe, ao contrário do que ocorre nos grupos de trabalho, o esforço é realizado de forma mais coletiva, as unidades de trabalho são autônomas ou semiautônomas e a meta de trabalho e a responsabilidade pelos resultados globais são compartilhadas.

Quanto aos aspectos concernentes às relações humanas e às equipes de trabalho no ambiente organizacional, julgue o item.

As equipes de trabalho podem ser autodirigidas, funcionais cruzadas, de projetos, de força-tarefa e de melhoria de processos, sendo que esta última deve ser composta por colaboradores experientes, de diversas funções ou departamentos.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

Considerando-se as regras de ordenação do método alfabético, podem ser adotados, simultaneamente, os critérios letra por letra e palavra por palavra para a ordenação de itens pertencentes ao mesmo conjunto documental.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

Embora seja um dos métodos mais simples de arquivamento quando o elemento nome é o mais relevante e o mais frequentemente procurado, o método alfabético se torna desvantajoso ao ser aplicado a um volume documental muito grande.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

Por privilegiar a facilidade de acesso ao documento, o arquivamento do tipo horizontal é indicado para documentos correntes, que apresentam alta frequência de consulta.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

O arquivo especializado, também denominado arquivo técnico, é aquele que detém, sob sua guarda, os documentos provenientes da experiência humana em uma área do conhecimento específica.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

O gênero documental corresponde à reunião de espécies que se assemelham por suas características essenciais, especialmente o suporte e o formato, exigindo tratamento técnico próprio. Nesse contexto, os documentos digitais, por não possuírem um suporte de registro da informação, não podem ser classificados quanto ao gênero e, portanto, não requerem tratamento técnico.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

Considerando a terminologia arquivística, é correto afirmar que a notação é apenas um elemento de identificação das unidades de arquivamento, não permitindo, portanto, sua localização em meio ao acervo.

Acerca de métodos de arquivamento e de procedimentos administrativos, julgue o item.

No planejamento da organização de um arquivo, a escolha dos critérios de ordenação, como nome, local, número, data e assunto, deve considerar o elemento mais frequentemente procurado, de modo a facilitar o acesso ao documento e às informações nele contidas.