Questões de Concurso para Recepcionista

Q2230104

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230104 Ética na Administração Pública

A ética no serviço público engloba práticas que nem sempre se aplicam ao privado, como por exemplo:

A

Garantir a legalidade das ações praticadas.

B

Dar prioridade a interesses individuais.

C

Usar a máquina pública em benefício próprio.

D

Atender com presteza e eficiência.

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Q2230103

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230103 Direito Constitucional

Segundo a Constituição Federal, autorizar, por dois terços de seus membros, a instauração de processo contra o Presidente e o Vice-Presidente da República e os Ministros de Estado, é uma competência:

A

Exclusiva do Conselho Nacional de Justiça.

B

Privativa do Senado.

C

Privativa da Câmara dos Deputados.

D

Exclusiva do Supremo Tribunal Federal.

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Q2230102

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230102 Noções de Informática

O Word é um editor de texto amplamente utilizado, que oferece a seus usuários recursos como o uso de atalhos por meio do teclado para executar algumas ações. Qual das alternativas abaixo cita o atalho utilizado quando o usuário deseja copiar um texto que já foi selecionado?

A

alt + tab

B

ctrl + c

C

alt + t

D

ctrl + v

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Q2230101

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230101 Atendimento ao Público

"O senso comum de que "a primeira impressão é a que fica" faz sentido quando visitamos uma empresa e notamos o contato inicial do serviço de recepção.
O modo como o atendimento é conduzido faz total diferença. Ele é peça chave para saber o grau de satisfação de um cliente, do início ao fim da experiência".
Disponível em: https://delucaservicos.com.br/empresarial/a-importancia-do-servico-de-recepcao-nas-empresas/
Sobre a caracterização do serviço de recepção podemos afirmar que:

A

É o único contato do visitante com a empresa ou instituição.

B

É responsável por comunicar, informar e direcionar os visitantes da melhor forma possível.

C

Só deve acontecer quando acionado por superiores.

D

Deve atender a todas as demandas que o visitante busca, sem passar para outros setores.

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Q2230100

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230100 Telecomunicações

Qual das alternativas abaixo cita corretamente uma das funções do PABX?

A

Distribui um número infinito de ramais.

B

Centraliza as ligações recebidas em um único ponto, passando pelo telefonista.

C

Possibilita reuniões por telefone.

D

Faz com que as ligações internas passem pelo telefonista.

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Q2230099

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230099 Direito Constitucional

A intervenção da União nos Estados ou Municípios só é permitida pela Constituição Federal em casos específicos. Qual das alternativas abaixo cita um desses casos?

A

Organizar e executar a votação em caso de solicitação de impeachment do chefe do Poder Executivo.

B

Estabelecer métodos administrativos condizentes com os princípios do Governo Federal.

C

Repelir invasão estrangeira ou de uma unidade da Federação em outra.

D

Organizar as contas públicas a fim de garantir o pagamento das dívidas com a União.

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Q2230098

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230098 Biblioteconomia

Com a função de preservar os documentos e permitir o fácil acesso, quando necessário, um arquivo tem entre suas classificações as de ATIVO e INATIVO. O arquivo inativo é aquele que:

A

Guarda documentos que não são mais consultados com frequência.

B

Armazena documentos que nunca mais serão usados.

C

Guarda documentos danificados.

D

Contém informações de funcionários que não estão mais na ativa.

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Q2230097

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230097 Direito Constitucional

Sobre o exercício profissional a Constituição Brasileira determina que, atendidas as qualificações profissionais que a lei estabelecer:

A

O exercício de um trabalho , ofício ou profissão não será permitido onde já houver outro prestador de mesma natureza.

B

É livre o exercício de qualquer trabalho, ofício ou profissão.

C

O exercício de um trabalho, ofício ou profissão, estará condicionado à necessidade da localidade onde será exercido.

D

O exercício de um trabalho , ofício ou profissão só é permitido se não contrariar princípios éticos e morais.

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Q2230096

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230096 Atendimento ao Público

Por ser o primeiro ponto de contato entre o visitante ou solicitante de um serviço com a instituição, seja pessoalmente, por telefone ou meios digitais de comunicação, o Recepcionista quase sempre toma conhecimento dos assuntos que serão tratados, o que torna imprescindível que ele:

A

Procure seu superior semanalmente para informá-lo de tudo o que tomou conhecimento.

B

Mantenha sigilo profissional, evitando comentar sobre tais assuntos.

C

Faça com que as informações que dizem respeito à instituição cheguem ao conhecimento de todos.

D

Não passe informações para as pessoas nas quais não confia.

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Q2230095

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230095 Atendimento ao Público

O atendimento ao cliente requer habilidades que vão das questões mais simples, como a comunicação, até a recursos que exigem uma dose de inteligência emocional. Como exemplo podemos citar a prática de não só escutar, mas também buscar compreender e interpretar o que está sendo dito por seu interlocutor. Essa prática é chamada de:

A

Co-audição.

B

Intercomunicação.

C

Escuta ativa.

D

Atenção aguçada.

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Q2230094

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230094 Atendimento ao Público

A transmissão de uma mensagem, por qualquer que seja o meio, é o que caracteriza a comunicação, que quase sempre é relacionada à fala ou à escrita, comunicação verbal, mas também pode ser não verbal. Qual das alternativas abaixo cita um exemplo de comunicação não verbal.

A

As línguas estrangeiras.

B

A mensagens em aplicativos de conversa ou redes sociais.

C

A expressão facial.

D

O email.

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Q2230093

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230093 Atendimento ao Público

Algumas características e posturas são consideradas fatores positivos no relacionamento interpessoal, como, por exemplo, a prática de buscar entender o posicionamento do outro, como se você estivesse em seu lugar. Essa prática é a:

A

Arrogância.

B

Empatia.

C

Intolerância.

D

Superioridade.

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Q2230092

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Recepcionista |

Q2230092 Atendimento ao Público

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua imagem. Como exemplo das práticas que tornam esse serviço mais eficiente temos:

A

Interromper o interlocutor para lhe passar informações.

B

Fazer com que o interlocutor espere quando precisar executar outra tarefa durante a ligação.

C

Atender com agilidade as chamadas recebidas.

D

Usar uma linguagem informal para deixar o interlocutor à vontade.

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Q2228031

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228031 Direito Constitucional

O filósofo francês Charles de Montesquieu, em sua obra “O Espírito das Leis”, abordou um meio de reformulação das instituições com base na “teoria dos três poderes”, ou seja, a necessidade da divisão do poder político em três partes: executivo, legislativo e judiciário. Segundo a referida teoria, marque a alternativa que define a função do poder legislativo:

A

O poder legislativo tem como função congregar os representantes políticos que irão estabelecer a criação de novas leis.

B

A função do poder legislativo é centralizar as decisões administrativas, sobrepondo-se aos poderes executivo e judiciário.

C

O dever de julgar, como base nos princípios legais, de que forma uma questão ou problemas serão resolvidos, cabe ao poder legislativo.

D

Na sociedade democrática, o poder legislativo restringe-se, apenas, a determinar a forma como os representantes do povo serão eleitos.

E

A “teoria dos três poderes” estabelece que o poder legislativo é o menos importante dos três e deve se submeter às decisões tomadas pelos demais poderes.

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Q2228030

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228030 Direito Eleitoral

“Os partidos políticos, em um contexto democrático, são importantes ferramentas para identificar o que pode se esperar de um candidato ou de um governo. Nem todos têm o cohecimento ou o tempo necessário para realizar as pesquisas e construir uma opinião acurada sobre o comportamento de um político eleito. O partido enquanto agremiação que professa valores, ideologias e propostas ao público, serve também como meio de facilitar ao eleitorado o contato e a formação de preferências em relação à política”. https://brasilescola.uol.com.br/sociologia/partido-politico.htm Levando em consideração as afirmações do texto, é possível concluir:

A

Os partidos políticos não possuem nenhuma importância no processo eleitoral.

B

Os partidos políticos são importantes no processo eleitoral, pois podem ajudar os cidadãos a identificar valores e ideologias dos candidatos a eles filiados.

C

A existência dos partidos políticos é desnecessária, pois estes nada definem a respeito dos posicionamentos e pensamentos dos candidatos.

D

No processo político democrático, os partidos políticos não podem expressar ideologias contrárias ao governo instituído.

E

O texto estabelece uma crítica à existência do grande número de partidos políticos no Brasil e sugere um sistema bipartidário.

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Q2228029

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228029 Direito Eleitoral

“O sentido da Democracia está na possibilidade de o cidadão exercer a soberania popular, que se concretiza pelo voto direto e secreto na escolha dos governantes. Daí o eleitor tem, em suas mãos, este importante instrumento de mudança política e social”. https://www.gazetaonline.com.br/noticias/politica/eleicoes_2018 Com base nas afirmações do texto e nos conhecimentos sobre o sistema eleitoral brasileiro, podemos concluir que:

A

A democracia brasileira tem se apoiado, desde a sua primeira Constituição, em um sistema de voto aberto e facultado apenas para cidadãos alfabetizados.

B

As eleições presidenciais, em 2018, foram marcadas pela imposição do voto aos maiores de 70 anos e pessoas com necessidades especiais.

C

O voto é um importante meio pelo qual o cidadão tem a possibilidade de escolher seus governantes e lutar para transformar a sociedade em que vive.

D

A Constituição brasileira estabelece o voto facultativo para todos os cidadãos maiores de 18 anos, independente de gênero, raça e condição social.

E

O voto não pode ser considerado um instrumento de transformação para a sociedade civil.

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Q2228026

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228026 Matemática

Em uma seleção de 30 candidatos, os quais realizaram uma prova de conhecimentos gerais, 2/5 tiraram a nota acima de oito, 1/3 tirou entre cinco e oito e o restante tirou abaixo de cinco. Calcule a quantidade de candidatos que tirou nota da prova abaixo de cinco.

A

6

B

8

C

10

D

12

E

14

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Q2228025

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228025 Matemática

A fração a seguir, tem como resultado que outra fração?

Imagem associada para resolução da questão

A

-3/2

B

-5/3

C

-11/6

D

-11/2

E

-7/4

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Q2228021

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228021 Matemática

Considerando os tipos de triângulos existentes. Assinale a alternativa que representa o triângulo que possui dois lados iguais e apenas um diferente. O lado desigual é, em geral, utilizado como referência de base desse triângulo.

A

Triângulo Isósceles

B

Triângulo Retângulo

C

Triângulo Equilátero

D

Triângulo Escaleno

E

Triângulo Obtuso

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Q2228020

Ano: 2019 Banca: SUSTENTE Órgão: Câmara de Igarassu - PE Prova: SUSTENTE - 2019 - Câmara de Igarassu - PE - Recepcionista |

Q2228020 Matemática

Considere um número inteiro e positivo tal que seu quadrado menos o dobro desse número seja igual a 48. Calcule o valor desse número e assinale a alternativa correta.

A

14

B

6

C

8

D

12

E

16

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