Questões de Concurso Para analista de sistemas júnior - infra-estrutura
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I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
![Imagem 001.jpg](https://arquivos.qconcursos.com/images/provas/8303/Imagem%20001.jpg)
Estão corretas as associações
Pessimista: 10
Mais provável: 9
Qual o valor da estimativa otimista?