Questões de Concurso Para agente de apoio - administrativo

Uma pequena refinaria de Paulínia, após receber um aporte de capital, decidiu realocar seus recursos e atividades em departamentos, visando melhorar sua competitividade.

Para atingir esse objetivo, ela deve adotar a departamentalização

O processo decisório pode ter a interferência de numerosos fatores que afetam, normalmente de forma negativa, seus resultados.

O fator que ocorre quando um indivíduo absorve apenas as informações que reforçam suas escolhas, ignorando as que as refutam ou contrariam, é conhecido por fator

Um administrador, após assumir a gestão de uma fábrica, encontrou problemas de qualidade que comprometem os resultados da empresa.

Assinale a opção que indica a ferramenta de gestão da qualidade que ele poderá utilizar para priorizar os problemas, evitando perder tempo com questões de pouca relevância.

Durante a pandemia da Covid-19, um chefe de departamento da Prefeitura de Paulínia marcou uma reunião com subordinados por meio de chamada de vídeo.

No horário marcado, no entanto, um dos participantes não conseguiu interagir em razão de falhas no seu microfone, fazendo com que a reunião fosse adiada.

Assinale a opção que indica o tipo de barreira de comunicação que ocorreu na situação apresentada. 

Uma análise SWOT, realizada em determinada rede de fast-food no estado de São Paulo, mostrou os seguintes aspectos:

I. Marca de reputação no mercado.

II. Baixo custo dos produtos da empresa.

III. Crescente procura por alimentos mais nutritivos.

IV. Pouco tempo livre para alimentação por parte da população.

V. Concorrentes diretos em dificuldades financeiras.

Assinale a opção que apresenta apenas exemplos de oportunidade.

Uma equipe de futebol profissional de Paulínia contratou um especialista em motivação para auxiliar o técnico na melhora do desempenho do time, ameaçado de rebaixamento no campeonato.

Após o diagnóstico inicial, o especialista identificou uma discrepância salarial excessiva entre os dois principais jogadores da equipe e o resto do elenco. Além disso, descobriu que eles tinham mais dias de folga que os outros e que essa valorização não estava se refletindo nos jogos.

Segundo o especialista, essa é a principal causa do mau desempenho da equipe no campeonato.

Assinale a opção que indica a teoria motivacional utilizada como embasamento da análise do especialista. 

Em um processo de gestão, o estabelecimento de metas claras e objetivas é um fator determinante para sua concretização.

O alcance das metas estipuladas em uma organização é um processo relacionado à

O atendimento à população por órgãos públicos deve pautar-se em um conjunto de princípios morais elevados, como o descrito a seguir.

A atuação da Administração Pública deve ocorrer sem prejuízo ou benefício de parte do público atendido, mantendo um tratamento isonômico, para realizar o interesse coletivo.

O princípio descrito é o de

Atender ao público é uma atividade fundamental, que representa o espelho da entidade perante o público. Para prestar um bom atendimento, uma das qualidades fundamentais de um servidor público municipal é ter a capacidade de se colocar no lugar do outro, para compreender o seu modo de pensar e como essa pessoa se sente frente a uma determinada situação ou sentimento.

Essa capacidade é denominada de

A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:

1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.

2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.

As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de

À luz do Art. 80 do Estatuto do Servidor Público de Paulínia, avalie as afirmativas a seguir.

I. É dever do funcionário exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.

II. É dever do funcionário cumprir as ordens superiores, exceto quando manifestadamente ilegais.

III. É dever do funcionário levar ao conhecimento da autoridade superior as irregularidades de que tiver ciência em razão do cargo.

Está correto o que se afirma em

Considere um comando de localização no MS Word, onde o texto a localizar foi

    vol

e as opções de busca avançada escolhidas foram:

    “Diferenciar maiús./minúsc.”

    “Localizar apenas palavras inteiras”

O texto objeto da busca é exibido a seguir.

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Assinale o número de palavras localizadas. 

Analise o trecho de uma planilha MS Excel na qual foram aplicados filtros em quatro colunas.

Foram selecionados os seguintes valores.

Coluna A: 1, 5, 9;

Coluna B: 2, 10;

Coluna C: nenhum dos valores foi selecionado;

Coluna D: 4. 

Assinale o número de linhas exibidas após as seleções, sem contar a linha de títulos. 

Com relação à função Limpar do MS Excel 2010, disponível na guia Página Inicial, considere as opções presentes no menu popup exibido quando essa função é acionada.

Assinale a opção de limpeza que não faz parte das operações oferecidas. 

Considere uma planilha LibreOffice Calc na qual

1) as células A1, A2, A3 e A4 contêm, respectivamente, os valores 10, 20, 30 e 40;

2) as células B1, B2, B3 e B4 contêm, respectivamente, os valores 100, 200, 300 e 400;

3) na célula F1 foi digitada a fórmula “=SOMA(A1:D4)”;

4) a célula F1 foi selecionada, copiada e colada na célula G2;

5) nenhuma outra célula foi preenchida.

Assinale o valor que passou a ser exibido na célula G2. 

Considere um grande banco comercial cujo domínio na Internet é bancox.com.br. Como é muito popular, há vários fraudadores que enviam mensagens falsas para clientes e não clientes do banco, inventando motivos e pedindo que cliquem num certo link.

Alguns desses links são exibidos a seguir.

www.atendimento.bancox.br.ouvidoria.com

www.bancox.com.br.atendimento.com

www.ouvidoria.atendimento.bancox.br

www.atendimento.bancox.com.br/dividas

Assinale o número de links que poderiam ser links genuinamente ligados ao referido banco.