Questões de Concurso Para auditor do estado – tecnologia da informação
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No MPS.BR – Guia Geral MPS de Software 2020, não há processo relacionado ao gerenciamento de problema no Nível G – Parcialmente, sendo suficiente, para atingir esse nível, a implantação dos processos de gerenciamento de projetos e gerenciamento de requisitos.
O PMBOK 6 dispõe dos processos de gerenciamento de projetos e gerenciamento de requisitos nas áreas de conhecimento e gerenciamento da integração do projeto e do escopo do projeto, respectivamente.
O processo gerenciamento de problema encontra-se no COBIT 5 e é acionado por meio dos habilitadores, que constituem o mecanismo de tradução das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos específicos para mapear efetivamente o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços e as soluções de TI.
No estágio operação de serviços de ITIL v3, o gerenciamento de problema é responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os problemas, para prevenir, de forma proativa, a ocorrência de incidentes, embora não interfira no impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
Os planos de continuidade de negócios devem incluir detalhes das ações que as equipes executarão para monitorar o impacto da disrupção e a resposta da organização sobre ela.