Questões de Concurso
Para secretária executiva
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I − As atitudes comportamentais ao telefone, tais como: voz, tranquilidade, cortesia, naturalidade e atenção servem como requisitos para o bom atendimento ao cliente. II − Para atingir o nível de satisfação do cliente, a empatia, a polidez e presteza são dispensáveis. III − Um ambiente inadequado pode causar desconforto para o funcionário e cliente, ou seja, um ambiente com pouca luminosidade, com calor ou frio excessivo, ruídos, tempo excessivo de espera, são considerados fracassos no atendimento. IV – A tática para lidar com clientes insatisfeitos é manter-se na defensiva e interromper o cliente mesmo ele não tendo razão.
Está CORRETO o que se afirma em:
Read the following text and choose the best alternative:
“Although an executive may answer his own phone at times, he may still prefer for his secretary to answer it when he is not available. Secretaries may also have to answer departmental phone lines.”
(by Heather Eastridge from http:// www.ehow.com/facts_5256675_executive-secretary-duties-res)
Read the following text and choose the best alternative:
“Although an executive may answer his own phone at times, he may still prefer for his secretary to answer it when he is not available. Secretaries may also have to answer departmental phone lines.”
(by Heather Eastridge from http:// www.ehow.com/facts_5256675_executive-secretary-duties-res)
Read the following text and choose the answer which best fits the ideas in the text:
“Executive secretaries are responsible for maintaining their manager’s schedules and organizing calendars. They schedule departmental meetings and arrange for conference rooms to be used. Depending on the executive, secretaries may also be tasked with setting some of their manager’s personal appointments as well.”
(by Heather Eastridge from http:// www.ehow.com/facts_5256675_executive-secretary-duties-res)
Read the following text and choose the answer which best fits the ideas in the text:
“Executive secretaries are responsible for maintaining their manager’s schedules and organizing calendars. They schedule departmental meetings and arrange for conference rooms to be used. Depending on the executive, secretaries may also be tasked with setting some of their manager’s personal appointments as well.”
(by Heather Eastridge from http:// www.ehow.com/facts_5256675_executive-secretary-duties-res)
O dono de uma loja de bijuterias comprou várias peças e os preços e quantidades estão indicados na tabela a seguir:
A média dos preços pagos pelas peças foi de:
Leia o texto “Por dentro da Apple” para responder à questão.
Steve Jobs, o sujeito aí ao lado com os pés na mesa, comanda uma empresa que em três décadas se transformou em uma lenda. Da linha de montagem da Apple emergiram alguns dos objetos mais admirados da história da tecnologia. A empresa é uma usina de ideias, com invenções que surpreendem a concorrência e arrebatam os consumidores. Funcionam como um farol para a indústria. Apontada como a empresa mais inovadora do mundo, ela é sinônimo de aparelhos revolucionários como o iPod e, recentemente, o iPhone. Qual é, afinal, o segredo da Apple?
Poucas empresas no mundo conquistaram o direito de chamar a si mesmas de revolucionárias. (...) A inovação radical, aquela capaz de criar um produto novo e um novo mercado, ocorre apenas de tempos em tempos na história do capitalismo. Mesmo agora, numa era de inovação programada e verbas bilionárias de pesquisa e desenvolvimento, poucas empresas se destacam no mar revolto das novidades. Diante disso, chama a atenção o desempenho de uma companhia instalada em Cupertino, na Califórnia, à margem da Baía de São Francisco. A Apple Inc., que completará 31 anos em abril, já deixou marcas no universo desproporcionais à sua idade e ao seu tamanho como empresa. Ela ocupa apenas a 159a posição na lista das maiores companhias americanas – mas seu currículo como inovadora é impressionante.
(Disponível em:http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI21937-16380,00-
POR+DENTRO+DA+APPLE.html Acesso: na.2012)
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