O protocolo compreende um conjunto de operações que
possibilita o controle do fluxo documental, ou seja, é o
setor responsável pelo recebimento, registro, distribuição, controle da tramitação e
É por intermédio do telefone que as pessoas recebem a
primeira impressão de uma empresa ou de uma instituição.
Para ser bem sucedido, o atendimento telefônico requer a
observação das seguintes características básicas: