Questões de Concurso para Atendente Técnico

Q1028858

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028858 Gerência de Projetos

Para alcançar os objetivos e metas a que nos propomos, precisamos entender como utilizar nosso tempo, o que contribuirá para o planejamento e organização das atividades diárias. Assim sendo, constitui um fator importante de gerenciamento do tempo:

A

desconsiderar o controle das atividades.

B

fugir da procrastinação.

C

ser multitarefas.

D

relativizar os processos.

E

ignorar prioridades.

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Q1028857

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028857 Atendimento ao Público

Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, e esses meios podem ser de dois tipos:

A

restritos e múltiplos.

B

complexos e abstratos.

C

físicos e não físicos.

D

principais e secundários.

E

tarifados e não tarifados.

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Q1028856

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028856 Atendimento ao Público

Nas conversas telefônicas, é importante demonstrar uma atitude positiva e profissional. A esse respeito, assinale a alternativa que indica a ação para esse tipo de atitude.

A

Transmitir segurança.

B

Prometer solucionar o problema.

C

Manter um diálogo informal.

D

Demonstrar impaciência.

E

Expressar-se de forma prolixa.

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Q1028855

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028855 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ocupado.

A

Retorne a ligação em outro horário, pois este ramal está sempre ocupado.

B

O ramal está ocupado e não sei quando estará disponível. Volte a ligar.

C

Como o ramal está ocupado, vou deixá-lo na linha de espera.

D

O ramal está ocupado há algum tempo, é melhor desligar.

E

Deseja aguardar ou prefere ligar mais tarde?

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Q1028854

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028854 Atendimento ao Público

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

A

Central Principal de Comutação Telefônica.

B

Central Privada de Controle Telefônico.

C

Central Particular de Comutação Telefônica.

D

Central Privada de Comutação Telefônica.

E

Central Particular de Configuração Telefônica.

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Q1028853

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028853 Atendimento ao Público

Com relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar que

A

PBX é usado para atender ligações externas e PABX, ligações internas.

B

PBX é um sistema manual e PABX é automatizado.

C

PBX é utilizado para receber ligações e PABX, para fazer ligações.

D

PBX utiliza sistema digital e PABX, sistema analógico.

E

PBX utiliza uma conexão de linha discada e PABX, uma conexão a cabo.

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Q1028852

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028852 Atendimento ao Público

Ao conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de acesso telefônico referente a outro país. Este código, denominado DDI, significa:

A

Discagem Direcionada Internacional.

B

Direcionamento de Discagem Internacional.

C

Distância Direta Internacional.

D

Discagem Direta Internacional.

E

Direção de Discagem Internacional.

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Q1028851

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028851 Atendimento ao Público

O serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o atendente geral, é denominado

A

DRR – Discagem Remota a Ramal.

B

DDR – Discagem Direta a Ramal.

C

DLR – Discagem Local de Ramal.

D

DDR – Discagem Direcionada de Ramal.

E

DAR – Discagem Automática a Ramal.

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Q1028850

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028850 Atendimento ao Público

Muitas vezes, a ligação telefônica é o primeiro contato do público com a instituição. Assim, o atendente deve saber que, ao receber uma ligação telefônica externa, deve dizer, nessa ordem:

A

um cumprimento, o nome da instituição e o seu nome.

B

o seu nome, o nome da instituição e uma saudação.

C

o nome da instituição, o seu nome e um cumprimento.

D

uma saudação, o seu nome e o nome da instituição.

E

o seu nome, um cumprimento e o nome da instituição.

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Q1028849

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028849 Atendimento ao Público

Rubens está iniciando suas atividades como atendente de telecomunicações e tem conhecimento da importância do atendimento com qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a frase que ele deve utilizar em um atendimento telefônico.

A

Quem está falando?

B

Quem gostaria de falar?

C

Com quem falo?

D

Quem é você?

E

Quem quer falar, por gentileza?

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Q1028848

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028848 Atendimento ao Público

O ruído na comunicação interfere no processo da transmissão de uma mensagem e pode ter várias origens, dentre elas:

A

pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.

B

repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.

C

clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.

D

organização, atenção, emissão fluente.

E

cortesia, objetividade, verborragia.

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Q1028847

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028847 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra correta para esse atendimento.

A

Ser discreto, mantendo a privacidade da instituição e do cliente.

B

No caso de clientes difíceis, atender estabelecendo juízo de valor, considerando a hierarquia.

C

Elaborar respostas rápidas mesmo não entendendo o que o cliente quer dizer.

D

Ao fornecer uma informação equivocada, evitar assumir a falha junto ao cliente.

E

Em caso de reclamações improcedentes, agir com rigidez.

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Q1028846

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028846 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações deve ser:

A

estridente e entusiástico.

B

agradável e claro.

C

vibrante e instável.

D

melodioso e efusivo.

E

calmo e abafado.

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Q1028845

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028845 Atendimento ao Público

Diversas atitudes podem potencializar a eficácia do atendimento telefônico, levando-o à excelência. Para alcançar tal objetivo, algumas técnicas de conversação ao telefone devem ser observadas. Considerando o exposto, dentre as alternativas apresentadas a seguir, assinale a que se contrapõe a essas técnicas.

A

Quando estiver com o cliente ao telefone, não deixe que a ansiedade ou o nervosismo atrapalhem a conversa.

B

Se tiver que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, após, desculpe-se pela demora.

C

Caso se depare com um cliente insatisfeito, procure ouvi-lo com atenção, buscando entender a sua reclamação.

D

Pronuncie corretamente as palavras, evitando gerar erros de interpretação por parte do cliente

E

O ideal é atender o telefone no máximo até o quinto toque, pois este ato demonstrará eficiência por parte do atendente.

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Q1028844

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações |

Q1028844 Atendimento ao Público

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

A

Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.

B

Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.

C

Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.

D

Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.

E

Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

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Q995388

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995388 Noções de Informática

Texto associado

Considere os softwares em sua configuração padrão para responder a questão.

No MS-PowerPoint 2010, a opção para exibir guias inteligentes está ativa e a opção para exibir as guias de desenho está inativa. Nesse contexto, o usuário está editando um slide que contém apenas duas formas (dois retângulos). Em um determinado momento, quando uma das formas está sendo movimentada, uma guia inteligente aparece, tal como na figura a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

De acordo com a sinalização da guia inteligente, as duas formas apresentadas na figura estão

A

agrupadas.

B

sobrepostas.

C

alinhadas pela parte superior.

D

alinhadas pela parte inferior.

E

selecionadas.

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Q995370

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995370 Matemática

Um funcionário do almoxarifado recebeu pedidos de materiais de consumo conforme a tabela a seguir:
Imagem associada para resolução da questão

Esse funcionário irá remeter os pedidos, para cada secretaria, no menor número possível de pacotes, todos contendo a mesma quantidade de itens, independentemente do destino.
O número total de pacotes necessários será igual a

A

4.

B

5.

C

7.

D

12.

E

16.

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Q995368

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995368 Matemática

Uma empresa passará a utilizar um novo sistema interno e precisará atualizar o cadastro de seus clientes nesse novo sistema. Na primeira semana, foram designados 3 funcionários para realização desse procedimento, sendo que, em média, cada um desses funcionários leva 7 minutos e 30 segundos para atualizar o cadastro de um cliente. Na semana seguinte, o gerente dessa empresa solicitou alocar mais 2 funcionários no setor de atualização de cadastro, além da realização de um treinamento com todos os funcionários desse setor, de modo a acelerar o procedimento de cadastro, objetivando reduzir o tempo médio de atualização de cadastro para 5 minutos.
Se o objetivo for cumprido, o número de cadastros atualizados por hora por esse setor será, em relação aos números da primeira semana,

A

4 vezes maior.

B

3,5 vezes maior.

C

3 vezes maior.

D

2,5 vezes maior.

E

2 vezes maior.

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Q995364

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente Comunitário de Saúde | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995364 Matemática

Uma empresa foi contratada para encher duas lajes no formato de prismas retos retangulares. A tabela a seguir apresenta as dimensões dessas lajes.
Imagem associada para resolução da questão

Dado que o preço cobrado por essa empresa é diretamente proporcional ao volume da laje, tem-se que o preço cobrado pelo serviço realizado na laje de maior volume será

A

2 vezes o valor cobrado na laje de menor volume.

B

3 vezes o valor cobrado na laje de menor volume.

C

4 vezes o valor cobrado na laje de menor volume.

D

6 vezes o valor cobrado na laje de menor volume.

E

8 vezes o valor cobrado na laje de menor volume.

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Q995358

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Itapevi - SP Provas: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Administração Pública | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Inclusão Escolar | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Logística | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Agente de Mobilidade Urbana | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Atendente de Telecomunicações | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Condutor de Veículos | VUNESP - 2019 - Prefeitura de Itapevi - SP - Guarda Civil Municipal |

Q995358 Português

Texto associado

Leia o texto para responder à questão.

O Marajá

A família toda ria de dona Morgadinha e dizia que ela estava sempre esperando a visita de alguém ilustre. Dona Morgadinha não podia ver uma coisa fora do lugar, uma ponta de poeira em seus móveis ou uma mancha em seus vidros e cristais. Gemia baixinho quando alguém esquecia um sapato no corredor, uma toalha no quarto ou – ai, ai, ai – uma almofada fora do sofá da sala. Baixinha, resoluta, percorria a casa com uma flanela na mão, o olho vivo contra qualquer incursão do pó, da cinza, do inimigo nos seus domínios.

Dona Morgadinha era uma alma simples. Não lia jornal, não lia nada. Achava que jornal sujava os dedos e livro juntava mofo e bichos. O marido de dona Morgadinha, que ela amava com devoção apesar do seu hábito de limpar a orelha com uma tampa de caneta Bic, estabelecera um limite para sua compulsão por limpeza. Ela não podia entrar em sua biblioteca. Sua jurisdição acabava na porta. Ali dentro só ele podia limpar, e nunca limpava. E, nas raras vezes em que dona Morgadinha chegava à porta do escritório proibido para falar com o marido, esse fazia questão de desafiá-la. Botava os pés em cima dos móveis. Atirava os sapatos longe. Uma vez chegara a tirar uma meia e jogar em cima da lâmpada só para ver a cara da mulher. Sacudia a ponta do charuto sobre um cinzeiro cheio e errava deliberadamente o alvo. Dona Morgadinha então fechava os olhos e, incapaz de se controlar, lustrava com a sua flanela o trinco da porta.

(Luis Fernando Veríssimo. Comédias para se ler na escola. Rio de Janeiro: Objetiva, 2008. Adaptado)

Assinale a alternativa em que o acento indicativo da crase está empregado em conformidade com a norma-padrão da língua portuguesa.

A

À visita de alguém ilustre parecia ser sempre aguardada por Dona Morgadinha.

B

À qualquer sinal de mancha nos vidros e cristais, punha-se a reclamar baixinho.

C

À vista do menor sinal de poeira, a mulher percorria a casa com uma flanela na mão.

D

À busca constante por limpeza e organização era o objetivo diário de dona de casa.

E

À devoção de Dona Morgadinha pelo marido esbarrava nos maus hábitos do homem.

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Questões de Concurso Para atendente técnico

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